Desenvolvimento empresarial: o que pode fazer com um CRM

O objetivo do desenvolvimento empresarial, como o próprio nome indica, é criar novas oportunidades de negócio e, para tal, existem várias fases até à venda final. O desenvolvimento do negócio é necessário, porque perdemos automaticamente clientes por uma série de razões: morte, mudança de casa, mudança para um concorrente. Assim, é preciso procurar novos clientes…

O objetivo do desenvolvimento empresarial, como o próprio nome indica, é criar novas oportunidades de negócio e, para tal, existem várias fases até à venda final. O desenvolvimento do negócio é necessário, porque perdemos automaticamente clientes por uma série de razões: morte, mudança de casa, mudança para um concorrente. Assim, é preciso procurar novos clientes para substituir os que se perdem, enfrentar a concorrência, aumentar o volume de negócios e desenvolver as vendas.

Desenvolvimento comercial de alto nível

Para desenvolver o negócio a nível da empresa, é necessário seguir os seguintes passos:

  1. Procurar mercados potenciais, analisar os diferentes mercados para descobrir o que pode ser de interesse para a empresa
  2. Identificar os mercados mais interessantes, aqueles com maior potencial. Muitas vezes, são os grandes clientes da concorrência que são mal servidos pelos actuais fornecedores, que estão adormecidos no interrutor.
  3. Definir os nichos prioritários a atacar com base nos pontos fortes de que dispomos para os atingir. Estes objectivos devem ser introduzidos no seu CRM para que possam ser alcançados de forma operacional.
  4. Elaborar uma oferta de marketing para chegar até eles– isto é conhecido como o marketing mix ou os 4 Ps
    • Produto, ou seja, a nossa oferta e o seu valor acrescentado
    • Preços
    • Instalação
    • Publicidade, promoção
  5. Venda o mais eficazmente possível em cada reunião e utilize todos os meios à sua disposição para aumentar as suas vendas.

Desenvolvimento comercial ao nível da equipa de vendas

Os passos são mais práticos e podem ser resumidos da seguinte forma:

  1. Para isso, é necessário obter novas listas de prospeção.
    • Crie-os você mesmo
    • Compre-os
    • Pedir ao marketing para o fazer
  2. Visar os melhores clientes– cada lista pode conter centenas de nomes ou clientes. Por isso, é necessário visar as melhores pessoas, as que têm mais potencial ou as que são mais fáceis de alcançar. Os alvos preferenciais são aqueles que foram ao seu sítio Web à procura de informações. Depois de ter selecionado os seus clientes, introduza-os no seu CRM. Tem de ser capaz de aperfeiçoar estes objectivos utilizando o seu CRM e os critérios que introduziu para dar prioridade aos seus potenciais clientes.
  3. Reunir-se com os clientes para determinar as suas necessidades e elaborar um orçamento
  4. Vender o seu produto ou serviço
  5. Fidelizar os clientes com um excelente atendimento e serviço ao cliente

Em conclusão

O desenvolvimento do negócio é essencial para qualquer empresa, para que esta não morra, por isso, se for organizado e tiver as ferramentas certas, nomeadamente um bom CRM, o seu negócio crescerá.

Jean-Pierre Mercier