Eu testei o ChatGPT no mundo dos negócios, e aqui partilho as vantagens e desvantagens do ChatGPT nos negócios.
Diferença entre ChatGPT e CRM
O objetivo de um CRM é gerir e desenvolver os clientes de uma forma estruturadaO ChatGPT é uma ferramenta de conversação que pode utilizar para as suas pesquisas, mas também para manter uma conversa com um cliente e fidelizá-lo de forma automatizada, desde que conheça os seus pontos fortes e fracos.
Pontos fracos do ChatGPT
- O ChatGPT não é original, limita-se a transmitir ideias gerais do momento, provavelmente recolhidas na NET, nada de fantástico, nada de banal.
- O conhecimento pára em 2021, por isso, se o utilizar no domínio jurídico para casos recentes, não lhe poderá dar uma resposta.
- A investigação sobre uma determinada pessoa – eu fiz uma sobre um professor universitário – está repleta de erros e erros graves que podem um dia levar a acções por difamação contra pessoas que se sintam prejudicadas.
- O ChatGPT não é de todo fiável, como ele próprio diz, por isso verifique tudo e não tome as respostas que ele lhe dá como um evangelho.
- Ao contrário do que se possa pensar, a inteligência artificial é melhor para a história do que para resolver problemas actuais ou futuros. É mais uma coleção do que ela encontra na Internet do que inteligência, pelo menos neste momento.
As vantagens
- Pode pesquisar mais rapidamente do que no Google, embora o Google também utilize o ChatGPT, mas os resultados são menos fiáveis, pelo que tem de validar no Google, que apresenta fontes validadas, como certas agências governamentais, enquanto o ChatGPT faz a sua própria síntese, por sua conta e risco.
- Pode escrever artigos para o blogue da sua empresa para melhorar a sua SEO. No entanto, há rumores de que o Google vai lutar contra isto para que certos sítios não beneficiem de uma boa referenciação natural de artigos que não escreveram, quando a qualidade dos artigos é suposto demonstrar a competência do sítio em questão. Eu próprio fiz o teste e alterei algumas palavras para evitar ser penalizado pelo Google. Dito isto, o conteúdo do artigo gerado pelo ChatGPT é correto e convencional, mas não há nada de original na resposta. Este é um artigo típico da sopa do dia.
- A área em que ele mais ajuda, na minha opinião, é a área jurídica, porque ele faz a sua pesquisa muito mais rapidamente do que eu no Google ou em documentos jurídicos. Mas atenção, o seu limite atual é 2021. Ele pode também indicar-lhe um artigo de lei que pode consultar na Internet. Um advogado amigo meu disse-me que estava a pensar publicitar os seus serviços anunciando no seu sítio Web que utilizava o ChatGPT para as suas respostas. Aconselhei-o vivamente a não o fazer!
- Nos casos testados, não fornece nomes de empresas, mas sugere directórios ou associações profissionais a que se pode telefonar ou consultar no Google.
- Se uma resposta não for do seu agrado, pode pedir que seja reformulada. Alguns amigos, advogados ou especialistas em SEO, estão convencidos de que esta é a forma de evitar ser detectado como uma resposta ChatGPT, mas eu estou convencido de que não é, e além disso, a segunda resposta é muitas vezes menos relevante do que a primeira.
Resposta de ChatGPT
Para evitar qualquer preconceito, esperei para escrever este artigo antes de fazer a pesquisa “Quais são as vantagens e desvantagens do ChatGPT”. Envio-lhe a sua resposta na íntegra, uma vez que está de facto muito próxima das minhas observações.
“O ChatGPT tem vantagens e desvantagens. Eis algumas delas:
Vantagens :
- Geração de conteúdos: o ChatGPT é capaz de gerar conteúdos textuais de forma fluida e coerente. Podem responder a uma grande variedade de perguntas, dar explicações pormenorizadas, contar histórias, etc.
- Acessibilidade: ChatGPT é facilmente acessível online, o que significa que pode utilizá-lo a partir de qualquer dispositivo com ligação à Internet, sem necessidade de instalar qualquer software adicional.
- Apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana: Pode interagir com o ChatGPT a qualquer hora do dia, o que pode ser útil se precisar de informações ou conselhos fora do horário de expediente ou quando não tiver outra fonte de ajuda imediata.
- Versatilidade: O ChatGPT pode ser utilizado numa grande variedade de áreas e situações, quer seja para obter respostas a questões factuais, para obter conselhos gerais ou para iniciar uma conversa informal.
Desvantagens:
- Falta de consciência e compreensão: ChatGPT não tem uma verdadeira compreensão do mundo ou consciência. Baseia-se apenas nos modelos linguísticos aprendidos a partir dos dados de treino e pode gerar respostas incorrectas ou irrelevantes se a informação de entrada for imprecisa ou ambígua.
- Vulnerabilidade a enviesamentos: como o ChatGPT é treinado com base em dados de texto existentes, pode refletir enviesamentos nesses dados. Isto significa que as respostas geradas podem, por vezes, reproduzir estereótipos ou preconceitos indesejáveis.
- Falta de veracidade: o ChatGPT pode gerar informações que parecem exactas, mas não são necessariamente correctas. É importante verificar e cruzar as informações fornecidas pelo ChatGPT com fontes fiáveis.
- Respostas inconsistentes ou irrelevantes: Em alguns casos, o ChatGPT pode gerar respostas inconsistentes ou que não respondem diretamente à pergunta feita. Isto pode exigir intercâmbios adicionais para obter respostas mais relevantes.
É essencial considerar estas vantagens e desvantagens ao utilizar o ChatGPT e não considerar as suas respostas como verdades absolutas, mas sim como sugestões ou informações que requerem uma avaliação e verificação adicionais.”
Frustrações
A maior frustração é o facto de o ChapGPT repetir as perguntas do ar ambiente, de forma a encontrarmos o “bien pensance”, algumas respostas que até podemos questionar se não será acordado. Poderia facilmente ser confundido com os artigos escritos pelos jornalistas muito medíocres deste mundo que tentam dar-nos as lições de moral do momento.
Em conclusão
Eu diria que, de momento, o ChatGPT não “parte uma perna”, mas é útil para acelerar as suas pesquisas. A principal advertência: nunca tome as suas respostas como garantidas, utilize-as como ponto de partida para a sua investigação e, posteriormente, consulte sempre fontes fiáveis.
Jean-Pierre Mercier
