Como é que se escolhe um CRM? Comparação dos principais sistemas de gestão das relações com os clientes.

O CRM é uma ferramenta essencial para gerir clientes e potenciais clientes, mas como escolher a ferramenta certa?

Para que possa escolher o melhor CRM para si, comparamos 48 dos melhores CRM do mundo e mostramos-lhe quais são os mais simples, os mais eficazes e os preferidos pelos vendedores. Não faz sentido ter uma gestão da relação com o cliente se não servir para aumentar a satisfação do cliente e as vendas.

Os melhores CRMs em termos de eficiência, simplicidade e apreciação pelo pessoal de vendas

Zoho CRM

Salesforce Nuvem de vendas

Vendas da HubSpot

Dynamics 365 para Vendas

SAP Sales Cloud

Comparação dos principais CRMs do mercado

CRMCaracterísticasBenefícios Desvantagens
Cliente de açãoCRM simples concebido por e para vendedoresA melhor ferramenta para aumentar as suas vendas e divertida de utilizar, adorada pelos vendedoresAdaptações limitadas para manter a simplicidade
Força de vendasPlataforma escalávelMais frequentemente encontradosComplexidade, muitos vendedores detestam-na
Microsoft DynamicsGama de softwareO sistema das maiores empresasAinda mais complicado do que o Sales Force
AçúcarSimplifica a gestão de processos de vendas complicadosFlexibilidade de configuração numa vasta gama de suportesParametrização também significa complexidade.
HubSpotCom base na centralização dos dados relativos às relações com os clientesOferece cursos e certificados de utilização do sistemaComplexidade, controlo do sistema pelo fornecedor dispendioso, dificuldade em alterar as matrizes.
ZohoUma solução completa que abrange todas as fases da relação com o clienteAutomatiza tarefas repetitivas, como a recolha de dados de clientesDemasiadas aplicações possíveis. Não existe um método de qualificação dos potenciais clientes
PipeDriveCRM para um controlo fácil das vendas e dos resultadosAplicação móvel, muitas integrações possíveisNão há possibilidade de enviar orçamentos. Não é possível a faturação
Segunda-feiraVendasGestão da relação com o cliente e do processo de vendasPermite a automatização de determinadas tarefasDemasiadas opções de modificação
Nutshellgestão de leads para equipas de entrada, saída e externasMonitorização fácil das oportunidades de negócio.Funcionalidade muito limitada em comparação com outros CRMs
Vendas frescasCRM concebido para equipas digitaisBem aceite pelos fornecedores de soluções digitaisAltamente especializado em tecnologia digital
Oracle CRMSistema baseado principalmente na faturação dos clientes e nos pagamentos dos fornecedoresOtimização de tarefas adaptávelDifícil de implementar, muitas mensagens de erro, frustrante
CápsulaCRM orientado para ajudar o pessoal de vendas.Fácil de utilizarEm algumas funções de marketing e de correio eletrónico, é necessário colocar os seus e-mails em bcc para os manter.
ÁgilCRM com a automatização das vendas, do marketing e dos serviços numa única plataforma.Crie campanhas de marketing automatizadas e mantenha um registo dos contactos e das informações.Parece complicado para os utilizadores, que têm de contactar regularmente a equipa de apoio do fabricante.
Condução de tubagemCRM para as PME que ainda não têm umSimples, poucos cliques para completar uma tarefa, bem aceite pelo pessoal de vendasSem ferramentas de marketing incluídas
Chefe de equipaFerramenta de gestão abrangente que permite a toda a equipa trabalhar em conjuntoA venda está dividida em fases que podem ser trabalhadasTodos os vendedores sabem que estas fases de venda são muitas vezes arbitrárias.
CentrixCRM tudo-em-um, fabricado no CanadáFácil de utilizarFalta de estatísticas fundamentais
AxonautaSistema francês. Combinação de ERP e CRMFrequentemente encontrado nas PMEDemora algum tempo a compreender todas as funções
O seu diaSistema francês de centralização de todos os dadosAdaptável a diferentes profissões, com parâmetros personalizáveis.Não é uma peça de software muito comum.
Divalto WeavyGestão francesa da relação com os clientes, desde a prospeção até ao serviço pós-venda Para todos: gestores, representantes, vendedores, agentes de serviço ao cliente.Sem suporte online.
Portão da equipaCRM incluindo vários pacotes de software existentesInterface agradável, fácil de utilizarDifícil de alterar os filtros do painel de controlo, difícil de utilizar para a gestão de projectos
InsigthlyCRM e gestão integrada de projectosConcebido para integrar os seus contactos e documentos do Google Doc.Caro e de instalação complexa.

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Lista completa de CRMs

Jean-Pierre Mercier

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