¿Cómo elegir un CRM? Comparación de los principales sistemas de gestión de las relaciones con los clientes.

El CRM es una herramienta esencial para gestionar clientes actuales y potenciales, pero ¿cómo elegir el adecuado?

Aquí comparamos 48 de los mejores CRM del mundo y le mostramos cuáles son los más sencillos, los más eficaces y los preferidos por los vendedores. No tiene sentido tener una gestión de las relaciones con los clientes si no sirve para aumentar su satisfacción y sus ventas.

Los mejores CRM en términos de eficacia, sencillez y valoración por parte del personal de ventas

Zoho CRM

Salesforce Sales Cloud

HubSpot Ventas

Dynamics 365 para ventas

SAP Sales Cloud

Comparación de los principales CRM del mercado

CRMCaracterísticasBeneficios Desventajas
ActionClientCRM sencillo diseñado por y para vendedoresLa mejor herramienta para aumentar sus ventas y divertida de usar, adorada por los vendedoresAdaptaciones limitadas para mantener la sencillez
Fuerza de ventasPlataforma ampliableLo más frecuenteComplejidad, muchos vendedores la odian
Microsoft DynamicsGama de programasEl sistema de las grandes empresasAún más complicado que Sales Force
AzúcarSimplifica la gestión de procesos de venta complicadosFlexibilidad de configuración en una amplia gama de soportesLa parametrización también implica complejidad.
HubSpotBasado en la centralización de los datos de las relaciones con los clientesOfrece cursos y certificados para utilizar el sistemaComplejidad, control del sistema por el proveedor caro, matrices difíciles de modificar.
ZohoUna solución completa que abarca todas las fases de la relación con el clienteAutomatiza tareas repetitivas como la recopilación de datos de clientesDemasiadas aplicaciones posibles. Ningún método para calificar a los clientes potenciales
PipeDriveCRM para facilitar el seguimiento de las ventas y los resultadosAplicación móvil, muchas integraciones posiblesNo hay posibilidad de enviar presupuestos. Sin posibilidad de facturación
LunesVentasGestión de las relaciones con los clientes y del proceso de ventaPermite automatizar determinadas tareasDemasiadas opciones de modificación
Cáscara de nuezgestión de clientes potenciales para equipos de entrada, salida y externosFácil seguimiento de las oportunidades de negocio.Funcionalidad muy limitada en comparación con otros CRM
FreshsalesCRM diseñado para equipos digitalesBuena aceptación por parte de los proveedores de soluciones digitalesAlta especialización en tecnología digital
Oracle CRMSistema basado principalmente en la facturación a clientes y el pago a proveedoresOptimización adaptable de tareasDifícil de aplicar, muchos mensajes de error, frustrante
CápsulaCRM orientado a ayudar al personal de ventas.Fácil de usarPocas funciones de marketing y mailing, tienes que poner tus correos en bcc para guardarlos.
ÁgilCRM con la automatización de ventas, marketing y servicios en una única plataforma.Cree campañas de marketing automatizadas y realice un seguimiento de los contactos y la información.Parece complicado para los usuarios, que regularmente tienen que llamar al equipo de asistencia del fabricante.
Conducción de tuberíasCRM para PYME que aún no disponen de unoSencillo, pocos clics para completar una tarea, bien aceptado por el personal de ventasNo incluye herramientas de marketing
Jefe de equipoHerramienta de gestión integral que permite a todo el equipo trabajar conjuntamenteLa venta se divide en fases en las que se puede trabajarTodos los vendedores saben que estas fases de venta suelen ser arbitrarias.
CentrixCRM todo en uno, fabricado en CanadáFácil de usarFalta de estadísticas clave
AxonautSistema francés. Combinar ERP y CRMA menudo en las PYMELleva tiempo entender todas las funciones
Tu díaSistema francés para centralizar todos los datosAdaptable a diferentes profesiones, con parámetros personalizables.No es un programa muy común.
Divalto WeavyGestión francesa de las relaciones con los clientes, desde la prospección hasta el servicio posventa Para todos: directivos, representantes, vendedores, agentes de atención al cliente.No hay soporte en línea.
Equipo GateCRM, incluidos varios paquetes de software existentesBuena interfaz, fácil de usarDificultad para cambiar los filtros del cuadro de mandos y para utilizarlo en la gestión de proyectos.
InsigthlyCRM y gestión integrada de proyectosDiseñado para integrar tus contactos y documentos de Google Doc.Caro, complejo de instalar.

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Jean-Pierre Mercier

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