CRM es la mejor herramienta para la prospección sistemática y el desarrollo empresarial. Es la herramienta básica de ventas y prospección para toda empresa y todo representante.
Seguimiento serio sin acoso
Un vendedor que presiona demasiado es odiado y no es la forma correcta de hacer negocios. En cambio, un vendedor serio que pregunta al cliente cuándo es el mejor momento para volver a llamar es apreciado y considerado profesional. En un CRM, la fecha de seguimiento es clave, y la primera tarea del vendedor por la mañana es comprobar a qué clientes debe llamar durante el día y la semana.
La prospección con un CRM le permite elegir a sus clientes
Cuando los clientes vienen a verte, es difícil ponerles un filtro. Vienen a pedirte servicios, a hacerte preguntas. Estadísticamente, la mayoría de ellos son clientes medianos o pequeños, a menudo los que causan más problemas. La prospección permite elegir a los clientes más grandes y rentables. CRM le permite clasificarlos por categorías de interés. Estas categorías se basan en las ventas estimadas o potenciales.
Solicitar con CRM le permite enfrentarse a la competencia
Sus vendedores son cazadores, y los mejores prospectos suelen ser los mejores clientes de sus competidores. Puede elegirlos y llamarlos sistemáticamente en los momentos y servicios que son puntos débiles para sus competidores. El CRM le permite planificar los mejores momentos para hacer un seguimiento y los mejores ángulos de ataque, o incluso las personas a las que llamar que no están satisfechas con los servicios de su competidor.
Adaptar el enfoque
Lo peor para un vendedor es llamar sin hacer el seguimiento de la última llamada, habiendo olvidado lo que dijo, para que el cliente recuerde la conversación mejor que él.
Es importante fijarse en los pequeños detalles durante la llamada, por ejemplo las siguientes frases del cliente:
- Debo dejarte ahora, ya que tengo que recoger a mis hijas de la escuela.
- No es el momento adecuado para conocerte, ya que me voy de vacaciones a la isla de Granada.
- El otoño es el mes de la caza, recuérdamelo en diciembre.
Por supuesto, toma nota de los comentarios del cliente y puedes volver a preguntarle más tarde si su viaje a Granada fue bien, si la caza fue buena, dónde fue, etc.
En definitiva, usted marca la diferencia con sus competidores y con los que llaman a las listas sin anotar nada.
Llamar a más clientes
En ventas, no se puede ganar siempre; es una cuestión de números y estadísticas. En ventas, no se puede ganar siempre; es una cuestión de números y estadísticas. Tu objetivo es hacer las mejores llamadas posibles, pero también hacer el mayor número posible.
En el mejor de los casos, tus competidores no utilizan un CRM, lo que significa que tienen que dedicar 20 minutos a encontrar al cliente al que llamar cuando tú has llamado a 10 en el mismo tiempo, o que los demás vendedores utilizan sistemas complicados que requieren 10 minutos de introducción de datos por cada llamada, aunque el cliente no esté allí.
Mejor aún, un CRM como ActionClient integra telefonía para llamadas desde teléfonos móviles para facilitar y maximizar el número de llamadas, lo que significa que todo lo que tiene que hacer es hacer clic en el número del cliente para ponerse en contacto con él.
Un buen CRM está ahí para proporcionarle una herramienta, ¡usted no es la herramienta CRM!
Encuentre a sus clientes de forma rápida y sencilla
Todo buen vendedor debe ser capaz de encontrar rápidamente a sus clientes, basándose en cuatro criterios principales:
- El nombre de su organización
- Nombre personal
- La fecha ideal de retirada
- Su zona geográfica
No necesitas nada más, salvo en algunos casos especiales. Customer Action CRM le permite hacer esto y también introducir criterios específicos para su negocio si es necesario.
Jean-Pierre Mercier
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En conclusión
Un buen CRM está ahí para ayudarte, está a tu servicio, tú no estás a su servicio, elige el mejor CRM para ti.
