Comment choisir un CRM? Comparaison des principaux systèmes de gestion de la relation client.

Le CRM est un outil indispensable pour la gestion des clients et des prospects, mais comment choisir le bon?

Afin que vous puissiez choisir votre le meilleur CRM, nous comparons ici 48 meilleurs CRM du monde et vous présentons ceux qui sont les plus simples, les plus efficaces, ceux que les vendeurs préfèrent. Il ne sert à rien d’avoir une gestion de relation client si cela ne sert pas à augmenter leur satisfaction et les ventes.

Les meilleurs CRM en terme d’efficacité, simplicité, appréciation par les vendeurs

Zoho CRM

Salesforce Sales Cloud

HubSpot Sales

Dynamics 365 for Sales

SAP Sales Cloud

Comparaison des principaux CRM sur le marché

CRMCaractéristiquesAvantages Inconvénients
ActionClientCRM simple conçu par et pour des vendeursLe meilleur outil pour augmenter vos ventes et amusant à utiliser, adoré des vendeursOffre des adaptations limitées pour le garder simple
Sales ForcePlateforme évolutiveLe plus souvent rencontréComplexité, beaucoup de vendeurs le détestent
Microsoft DynamicsGamme de logicielsLe système des plus grandes entreprisesEncore plus compliqué que Sales Force
SugarSimplifie la gestion des processus de vente compliquésFlexibilité du paramétrage sur de nombreux supportsQui dit paramétrage dit aussi complexité.
HubSpotBasé sur la centralisation des données des relations clientsPropose des cours et des certificats pour l’utilisation du systèmeComplexité, contrôle du système par le fournisseur cher, difficile de modifier les matrices.
ZohoSolution complète qui couvre toutes les phases de la relation clientAutomatise les tâches répétitives comme la collecte des données des clientsTrop d’applications possibles. Pas de méthode de qualification des prospects
PipeDriveCRM permettant le suivi facile des ventes et des résultatsApplication mobile, beaucoup d’intégrations possiblesPas de possibilités d’envoyer des devis. Pas de facturation possible
MondaySalesGestion de la relation client et du processus de ventePermet l’automatisation de certaines tâchesTrop de possibilités de modifications
Nutshellgestion des leads pour équipes inbound, outbound, extérieuresSuivi facile des opportunités d’affaires.Fonctionnalités très limitées par rapport à d’autres CRM
FreshsalesCRM conçu pour les équipes numériqueBien accepté par les vendeurs de solutions numériquesTrès spécialisé sur le numérique
Oracle CRMSystème surtout basé sur la facturation client et paiement fournisseursOptimisation des tâches de manière adaptableDifficile à implanter, nombreux messages d’erreurs, frustrant
CapsuleCRM bien orienté vers l’aide des vendeurs.Facile à utiliserPeu de fonctionnalités de marketing et de mailing, obligation de mettre les mails en bcc pour les garder.
AgileCRM avec l’automatisation des ventes, du marketing, des services sur une plateforme unique.Création de campagnes automatisées marketing.Permet de garder des contacts et des informations.Parait compliqué aux utilisateurs qui doivent régulièrement appeler l’équipe de support du fabriquant.
Pipe DriveCRM pour les PME qui n’en ont pas encoreSimple et peu de clics pour réaliser une tâche, bien accepté par les vendeursPas d’outils marketing inclus
Team LeaderOutil complet de gestion permettant à toute l’équipe de travailler ensembleLa vente est divisée en phases sur lesquelles on peut travaillerTous les vendeurs savent que ces phases de vente sont souvent arbitraires.
CentrixCRM tout en un, fait au CanadaFacile à utiliserManque de statistiques clés
AxonautSystème Français. Combinaison d’ERP et CRMSouvent présent dans les PMENécessite du temps pour comprendre toutes les fonctionnalités
You DaySystème français qui permet de centraliser l’ensemble des donnéesS’adapte aux différents métiers, paramétrables.Ce n’est pas un logiciel très répandu.
Divalto WeavyGestion de la relation client français, complet, de la prospection au service après-vente S’adresse à tout le monde, directeurs, représentants, vendeurs, agents service clientèle.Pas de support en ligne.
Team GateCRM incluant plusieurs logiciels existantBelle interface, facile à utiliserDifficile de changer les filtres du tableau de bord, difficile de l’utiliser pour la gestion de projet
InsigthlyCRM et gestion de projet intégréConçu pour intégrer vos contacts et documents Google Doc.Cher, complexe à installer.

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Liste exhaustive des CRM

Jean-Pierre Mercier