Como é que se escolhe um CRM? Comparação dos principais sistemas de gestão das relações com os clientes.

Para que possa escolher o melhor CRM para si, comparamos 48 dos melhores CRM do mundo e mostramos-lhe quais são os mais simples, os mais eficazes e os preferidos pelos vendedores. Não faz sentido ter uma gestão da relação com o cliente se não servir para aumentar a satisfação do cliente e as vendas.

Os melhores CRMs em termos de eficiência, simplicidade e apreciação pelo pessoal de vendas

Comparação dos principais CRMs do mercado

CRM	Características	Benefícios	Desvantagens
Cliente de ação	CRM simples concebido por e para vendedores	A melhor ferramenta para aumentar as suas vendas e divertida de utilizar, adorada pelos vendedores	Adaptações limitadas para manter a simplicidade
Força de vendas	Plataforma escalável	Mais frequentemente encontrados	Complexidade, muitos vendedores detestam-na
Microsoft Dynamics	Gama de software	O sistema das maiores empresas	Ainda mais complicado do que o Sales Force
Açúcar	Simplifica a gestão de processos de vendas complicados	Flexibilidade de configuração numa vasta gama de suportes	Parametrização também significa complexidade.
HubSpot	Com base na centralização dos dados relativos às relações com os clientes	Oferece cursos e certificados de utilização do sistema	Complexidade, controlo do sistema pelo fornecedor dispendioso, dificuldade em alterar as matrizes.
Zoho	Uma solução completa que abrange todas as fases da relação com o cliente	Automatiza tarefas repetitivas, como a recolha de dados de clientes	Demasiadas aplicações possíveis. Não existe um método de qualificação dos potenciais clientes
PipeDrive	CRM para um controlo fácil das vendas e dos resultados	Aplicação móvel, muitas integrações possíveis	Não há possibilidade de enviar orçamentos. Não é possível a faturação
Segunda-feiraVendas	Gestão da relação com o cliente e do processo de vendas	Permite a automatização de determinadas tarefas	Demasiadas opções de modificação
Nutshell	gestão de leads para equipas de entrada, saída e externas	Monitorização fácil das oportunidades de negócio.	Funcionalidade muito limitada em comparação com outros CRMs
Vendas frescas	CRM concebido para equipas digitais	Bem aceite pelos fornecedores de soluções digitais	Altamente especializado em tecnologia digital
Oracle CRM	Sistema baseado principalmente na faturação dos clientes e nos pagamentos dos fornecedores	Otimização de tarefas adaptável	Difícil de implementar, muitas mensagens de erro, frustrante
Cápsula	CRM orientado para ajudar o pessoal de vendas.	Fácil de utilizar	Em algumas funções de marketing e de correio eletrónico, é necessário colocar os seus e-mails em bcc para os manter.
Ágil	CRM com a automatização das vendas, do marketing e dos serviços numa única plataforma.	Crie campanhas de marketing automatizadas e mantenha um registo dos contactos e das informações.	Parece complicado para os utilizadores, que têm de contactar regularmente a equipa de apoio do fabricante.
Condução de tubagem	CRM para as PME que ainda não têm um	Simples, poucos cliques para completar uma tarefa, bem aceite pelo pessoal de vendas	Sem ferramentas de marketing incluídas
Chefe de equipa	Ferramenta de gestão abrangente que permite a toda a equipa trabalhar em conjunto	A venda está dividida em fases que podem ser trabalhadas	Todos os vendedores sabem que estas fases de venda são muitas vezes arbitrárias.
Centrix	CRM tudo-em-um, fabricado no Canadá	Fácil de utilizar	Falta de estatísticas fundamentais
Axonauta	Sistema francês. Combinação de ERP e CRM	Frequentemente encontrado nas PME	Demora algum tempo a compreender todas as funções
O seu dia	Sistema francês de centralização de todos os dados	Adaptável a diferentes profissões, com parâmetros personalizáveis.	Não é uma peça de software muito comum.
Divalto Weavy	Gestão francesa da relação com os clientes, desde a prospeção até ao serviço pós-venda	Para todos: gestores, representantes, vendedores, agentes de serviço ao cliente.	Sem suporte online.
Portão da equipa	CRM incluindo vários pacotes de software existentes	Interface agradável, fácil de utilizar	Difícil de alterar os filtros do painel de controlo, difícil de utilizar para a gestão de projectos
Insigthly	CRM e gestão integrada de projectos	Concebido para integrar os seus contactos e documentos do Google Doc.	Caro e de instalação complexa.

Lista completa de CRMs

Jean-Pierre Mercier