Afin que vous puissiez choisir votre le meilleur CRM, nous comparons ici 48 meilleurs CRM du monde et vous présentons ceux qui sont les plus simples, les plus efficaces, ceux que les vendeurs préfèrent. Il ne sert à rien d’avoir une gestion de relation client si cela ne sert pas à augmenter leur satisfaction et les ventes.
Les meilleurs CRM en terme d’efficacité, simplicité, appréciation par les vendeurs
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HubSpot Sales
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Dynamics 365 for Sales
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SAP Sales Cloud
Comparaison des principaux CRM sur le marché
CRM | Caractéristiques | Avantages | Inconvénients |
ActionClient | CRM simple conçu par et pour des vendeurs | Le meilleur outil pour augmenter vos ventes et amusant à utiliser, adoré des vendeurs | Offre des adaptations limitées pour le garder simple |
Sales Force | Plateforme évolutive | Le plus souvent rencontré | Complexité, beaucoup de vendeurs le détestent |
Microsoft Dynamics | Gamme de logiciels | Le système des plus grandes entreprises | Encore plus compliqué que Sales Force |
Sugar | Simplifie la gestion des processus de vente compliqués | Flexibilité du paramétrage sur de nombreux supports | Qui dit paramétrage dit aussi complexité. |
HubSpot | Basé sur la centralisation des données des relations clients | Propose des cours et des certificats pour l’utilisation du système | Complexité, contrôle du système par le fournisseur cher, difficile de modifier les matrices. |
Zoho | Solution complète qui couvre toutes les phases de la relation client | Automatise les tâches répétitives comme la collecte des données des clients | Trop d’applications possibles. Pas de méthode de qualification des prospects |
PipeDrive | CRM permettant le suivi facile des ventes et des résultats | Application mobile, beaucoup d’intégrations possibles | Pas de possibilités d’envoyer des devis. Pas de facturation possible |
MondaySales | Gestion de la relation client et du processus de vente | Permet l’automatisation de certaines tâches | Trop de possibilités de modifications |
Nutshell | gestion des leads pour équipes inbound, outbound, extérieures | Suivi facile des opportunités d’affaires. | Fonctionnalités très limitées par rapport à d’autres CRM |
Freshsales | CRM conçu pour les équipes numérique | Bien accepté par les vendeurs de solutions numériques | Très spécialisé sur le numérique |
Oracle CRM | Système surtout basé sur la facturation client et paiement fournisseurs | Optimisation des tâches de manière adaptable | Difficile à implanter, nombreux messages d’erreurs, frustrant |
Capsule | CRM bien orienté vers l’aide des vendeurs. | Facile à utiliser | Peu de fonctionnalités de marketing et de mailing, obligation de mettre les mails en bcc pour les garder. |
Agile | CRM avec l’automatisation des ventes, du marketing, des services sur une plateforme unique. | Création de campagnes automatisées marketing.Permet de garder des contacts et des informations. | Parait compliqué aux utilisateurs qui doivent régulièrement appeler l’équipe de support du fabriquant. |
Pipe Drive | CRM pour les PME qui n’en ont pas encore | Simple et peu de clics pour réaliser une tâche, bien accepté par les vendeurs | Pas d’outils marketing inclus |
Team Leader | Outil complet de gestion permettant à toute l’équipe de travailler ensemble | La vente est divisée en phases sur lesquelles on peut travailler | Tous les vendeurs savent que ces phases de vente sont souvent arbitraires. |
Centrix | CRM tout en un, fait au Canada | Facile à utiliser | Manque de statistiques clés |
Axonaut | Système Français. Combinaison d’ERP et CRM | Souvent présent dans les PME | Nécessite du temps pour comprendre toutes les fonctionnalités |
You Day | Système français qui permet de centraliser l’ensemble des données | S’adapte aux différents métiers, paramétrables. | Ce n’est pas un logiciel très répandu. |
Divalto Weavy | Gestion de la relation client français, complet, de la prospection au service après-vente | S’adresse à tout le monde, directeurs, représentants, vendeurs, agents service clientèle. | Pas de support en ligne. |
Team Gate | CRM incluant plusieurs logiciels existant | Belle interface, facile à utiliser | Difficile de changer les filtres du tableau de bord, difficile de l’utiliser pour la gestion de projet |
Insigthly | CRM et gestion de projet intégré | Conçu pour intégrer vos contacts et documents Google Doc. | Cher, complexe à installer. |
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Liste exhaustive des CRM
Jean-Pierre Mercier