Actualités

Février 2026

• CRM, comment respecter les règles du RGPD. vous devez informer clairement les personnes concernées que vous recueillez sur les réseaux sociaux et recueillir leur consentement spécifique avant de les mettre dans votre base de CRM pour les solliciter..
• Forbes se pose la question de savoir si investir dans les CRM au moment de l’IA est un avantage ou un danger.
• Les actions de la compagnie SalesForce continuent leur chute d’après Forbes. Notre point de vue est que c’est un CRM largement répandu mais lourd, désagréable à utiliser et qui a eu de la difficulté à prendre le virage de l’IA.

Décembre

• Beaucoup clament que c’est la fin des CRM passifs et que l’on passe aux CRM actifs basés sur l’IA, mais encore faut-il rester maitre de l’outil.
• Quand on fait des recherches sur les CRM pour petite entreprise on s’aperçoit que Google, malheureusement, privilégie des gros CRM américains qui sont fait pour les très grandes entreprises.
• Le CRM Laylah se vend à 50% au Canada, c’est une formule unique avec plusieurs formats qui ramènent toutes les données à un seul fichier client. Cette uniformisation s’applique autant aux transactions avec assureurs et manufacturiers que lorsqu’il s’agit de faire migrer les données d’un ancien CRM vers Laylah.
• Les CRM doivent tenir compte des dernières tendances du service à la clientèle, en particulier la communication omnicanal afin de répondre aux préférences du client.
• Avec l’arrivée de l’IA et de systèmes de CRM lourds, c’est avec les artisans feront la différence avec des outils légers et faciles comme ActionClient qui leur permet de faire plus vite, plus simple, plus efficace que les gros.
• Une des fonctionnalités les plus importante de l’IA dans un CRM est l’analyse des résultats ou d’une liste afin d’optimiser le travail.
• Les techniques de prospection ont beaucoup changé, il faudra adapter les CRM à ces nouvelles manières de faire.
• Oracle, qui est présent sur le marché des CRM fait un revenu record de 57 milliards en 2025 grâce à leur pari sur l’IA.
• De manière intéressante un CRM qui sert au suivi des clients pourrait être utilisé par les militaires pour suivre la destruction de leurs cibles.
• Les États-Unis viennent d’autoriser NVidia à exporter ses microprocesseurs les plus puissants en Chine. Rappelons que les microprocesseurs sont utilisés par l’intelligence artificielle et que les CRM font de plus en plus appel à l’IA.
• L’économie américaine ressent de plus en plus de difficultés avec une hausse des prix et une augmentation du chômage. Donald Trump proclame pourtant le contraire mais ses électeurs ont de plus en plus de difficultés à le croire. Ainsi, les républicains ont perdu la ville de Miami dans leur bastion de Floride.
• Le Canon R6 Mark III vient de sortir, un des meilleurs appareils actuel pour la photo et la vidéo. Les créateurs de vidéos comme nous le sommes pouvons maintenant nous équiper de matériel permettant la meilleure qualité puisque qu’il propose des enregistrements en 4K et en 7K.