O preço de um CRM varia em função de vários critérios: a marca, o número de utilizadores, o apoio prestado, as funções abrangidas, as integrações, a formação, o apoio e a integração da IA. Vamos analisar melhor estes factores, dar alguns exemplos de preços de CRM no mercado e mostrar-lhe que os CRM mais caros não são os melhores.
Preços de CRM: critérios
- A marca: as marcas mais conhecidas são geralmente as mais caras. Salesforce, Microsoft e Oracle são as mais conhecidas e geralmente entre as mais caras. Estes grandes nomes do CRM são mais adequados para empresas de grande dimensão que dispõem de orçamentos, querem estar seguras com nomes bem conhecidos, querem integrar os seus próprios sistemas e cujo desempenho de vendas nem sempre é uma prioridade.
- Número de utilizadores: a maioria dos fornecedores de CRM utiliza um modelo de preços baseado no número de utilizadores. Este sistema é flexível e pode ser adaptado a todas as dimensões de clientes.
- O sector de atividade: alguns dos grandes sistemas propõem preços em função do sector de atividade, sendo necessário indicá-lo para solicitar um orçamento.
- Suporte: os sistemas baseados nas instalações da organização têm preços de base mais elevados do que os baseados na Nuvem. Esta última solução é mais barata, mais simples e mais eficaz para as pequenas empresas e as empresas em fase de arranque.
- Les fonctions offertes : la fonction essentielle d’un CRM est le développement des ventes et la prospection, mais les applications des CRM sont nombreuses.
- serviço ao cliente
- automatização do marketing
- marketing direto
- análise
- gestão de redes sociais
- trabalho de equipa em toda a empresa
- Integração com os sistemas existentes da empresa. Isto é importante para as grandes empresas, mas não tanto para as PME, que têm os seus próprios sistemas e não querem mudar tudo. O mesmo se aplica a um trabalhador independente que conhece bem os sistemas que utiliza: a integração custar-lhe-ia muito dinheiro, alteraria os seus hábitos de trabalho e reduziria a sua produtividade.
- O apoio e a formação podem representar uma parte significativa do orçamento. O apoio à integração com os seus sistemas é normal se o solicitar, mas se for necessária formação, isso prova que o sistema não é intuitivo e que o modelo de negócio se baseia na venda de serviços adicionais. Um bom CRM é concebido para ser simples e eficaz.
- Integração da IA : embora ainda não esteja totalmente desenvolvida para o CRM, a IA está a ser cada vez mais proposta pelas grandes marcas, e a aprendizagem dos seus sistemas exige um orçamento significativo.
- Existem três opções de faturação
- Um preço fixo para a adaptação, depois licenças por número de utilizadores
- Um prémio anual
- Um preço mensal
Faturação e ensaios gratuitos
Existem três opções de faturação:
- Um preço fixo para a adaptação, depois licenças por número de utilizadores
- Um prémio anual
- Um preço mensal
Quase todos os fornecedores oferecem um período experimental gratuito de 8 dias, 15 dias ou 1 mês. Outros, como o ActionClient, oferecem uma versão com duração ilimitada e um número máximo de utilizadores, ideal para determinadas profissões ou empresas em fase de arranque.
Preços de mercado actuais
De um modo geral, os CRM do mercado variarão entre 25 e mais de 300 dólares por mês e por utilizador em 2023-2024. Os principais fornecedores oferecem preços de entrada baixos, na ordem dos 25 dólares, mas não se deixe enganar: o preço real para a maioria dos utilizadores é muito mais elevado, graças ao labirinto de múltiplos planos e ofertas à medida.
- Salesforce: a versão que apresentam como a mais popular tem um preço de 185 dólares por utilizador, com a versão ilimitada com suporte a 330 dólares por utilizador e por ano.
- Microsoft Dynamics : é muito difícil saber quanto custa, pois existem muitos planos, mas os mais comuns variam entre $147 e $248.
- Hubspot: custa 585 dólares por mês para a versão profissional com um mínimo de 5 utilizadores e 1.950 dólares por mês para a versão empresarial com um mínimo de 10 utilizadores.
- Zoho: oferece 4 opções, Standard: $20 Professional: $31 Enterprise: $50, Ultimate: $65
- Condução de tubos: de US $15 a US $100
- ActionClient: US$11 (CAN$15) por usuário. A razão para o seu baixo preço é a sua simplicidade deliberada, o seu enfoque nas vendas e na eficiência e o facto de se destinar a trabalhadores independentes e a empresários em fase de arranque. O ActionClient também oferece uma versão gratuita por um período ilimitado para menos de 20 clientes.
Estes preços são os que constam dos sítios Web dos fornecedores no momento da redação do presente documento, podendo variar e não têm em conta as opções adicionais que lhe possam ser apresentadas como obrigatórias.
Em conclusão
Paradoxalmente, preços mais elevados de CRM não são de todo indicativos de maior eficiência, mas sim de maior complexidade, o que frequentemente significa menos eficiência para os utilizadores. É importante compreender que, nas grandes empresas, as decisões são tomadas por pessoas que, muitas vezes, não conhecem a realidade no terreno, que querem proteger-se com um grande nome e que estão, frequentemente, ao serviço do departamento de marketing ou da direção geral, cujos imperativos analíticos são contrários ao desejo de simplicidade dos utilizadores. É mais provável que os decisores queiram justificar os maus resultados do que ajudar as pessoas no terreno a vencer os seus concorrentes. Como este não é provavelmente o seu caso e o das pequenas empresas ou empresas em fase de arranque, escolha um sistema que seja simples, barato e, sobretudo, eficaz no desenvolvimento da sua atividade, que continua a ser a função principal de um CRM.
Jean-Pierre Mercier
