El precio de un CRM varía en función de varios criterios: la marca, el número de usuarios, el soporte prestado, las funciones cubiertas, las integraciones, la formación, el soporte y la integración de IA. Vamos a analizar detenidamente estos factores, le daremos algunos ejemplos de precios de CRM en el mercado y le demostraremos que los CRM más caros no son los mejores.
Precios de CRM: criterios
- La marca: las marcas más conocidas suelen ser las más caras. Salesforce, Microsoft y Oracle son las más conocidas y suelen estar entre las más caras. Estos grandes nombres del CRM se adaptan mejor a empresas muy grandes que disponen de presupuesto, quieren estar seguras con nombres conocidos, desean integrar sus propios sistemas y cuyo rendimiento de ventas no siempre es una prioridad.
- Número de usuarios: la mayoría de los proveedores de CRM utilizan un modelo de precios basado en el número de usuarios. Este sistema es flexible y puede adaptarse a todos los tamaños de cliente.
- El sector de actividad: algunos de los grandes sistemas ofrecen precios basados en el sector de actividad, y es necesario indicarlo al solicitar un presupuesto.
- Soporte: los sistemas basados en el sitio de la organización tienen precios de base más elevados que los basados en la Nube. Esta última solución es más barata, sencilla y eficaz para las pequeñas empresas y las empresas de nueva creación.
- Les fonctions offertes : la fonction essentielle d’un CRM est le développement des ventes et la prospection, mais les applications des CRM sont nombreuses.
- atención al cliente
- automatización del marketing
- marketing directo
- análisis
- gestión de redes sociales
- trabajo en equipo en toda la empresa
- Integración con los sistemas existentes de la empresa. Esto es importante para las grandes empresas, pero no tanto para las PYME, que tienen sus propios sistemas y no quieren cambiarlo todo. Lo mismo ocurre con un trabajador autónomo que está familiarizado con los sistemas que utiliza. La integración le costaría mucho dinero, cambiaría sus hábitos de trabajo y reduciría su productividad.
- El apoyo y la formación pueden representar una parte importante del presupuesto. El apoyo a la integración con sus sistemas es normal si lo solicita, pero si se requiere formación, esto demuestra que el sistema no es intuitivo y que el modelo de negocio se basa en la venta de servicios adicionales. Un buen CRM está diseñado para ser sencillo y eficaz.
- Integración de la IA : aunque todavía no está totalmente desarrollada para CRM, las grandes marcas ofrecen cada vez más IA, y el aprendizaje de sus sistemas requiere un presupuesto importante.
- Existen tres opciones de facturación
- Un precio fijo para la adaptación, luego licencias por número de usuarios
- Un premio anual
- Un precio mensual
Facturación y pruebas gratuitas
Hay tres opciones de facturación:
- Un precio fijo para la adaptación, luego licencias por número de usuarios
- Un premio anual
- Un precio mensual
Casi todos los proveedores ofrecen un periodo de prueba gratuito de 8 días, 15 días o 1 mes. Otros, como ActionClient, ofrecen una versión con duración ilimitada y un número máximo de usuarios, ideal para determinadas profesiones o empresas de nueva creación.
Precios de mercado actuales
En términos generales, los CRM de mercado oscilarán entre 25 y más de 300 dólares al mes por usuario en 2023-2024. Los principales proveedores ofrecen precios de entrada bajos, en torno a los 25 dólares, pero no te dejes engañar: el precio real para la mayoría de los usuarios es mucho mayor, gracias al laberinto de múltiples planes y ofertas a medida.
- Salesforce: la versión que presentan como la más popular tiene un precio de 185 dólares por usuario, mientras que la versión ilimitada con soporte cuesta 330 dólares anuales por usuario.
- Microsoft Dynamics : es muy difícil saber cuánto cuesta, ya que hay muchos planes, pero los más comunes oscilan entre 147 y 248 dólares.
- Hubspot: cuesta 585 dólares al mes para la versión profesional con un mínimo de 5 usuarios y 1.950 dólares al mes para la versión empresarial con un mínimo de 10 usuarios.
- Zoho: ofrece 4 opciones, Standard: $20 Professional: $31 Enterprise: $50, Ultimate: $65
- Pipe Drive: de 15 a 100 dólares
- ActionClient: 11 dólares (15 dólares canadienses) por usuario. La razón de su bajo precio es su simplicidad deliberada, su enfoque en las ventas y la eficiencia, y su orientación a los trabajadores autónomos y los nuevos empresarios. ActionClient también ofrece una versión gratuita de duración ilimitada para menos de 20 clientes.
Tenga en cuenta que estos precios son los que aparecen en las páginas web de los proveedores en el momento de redactar este documento. Pueden variar y no tienen en cuenta las opciones adicionales que puedan presentársele como obligatorias.
En conclusión
Paradójicamente, los precios más altos de los CRM no son en absoluto indicativos de una mayor eficiencia, sino más bien de una mayor complejidad, que a menudo se traduce en una menor eficiencia para los usuarios. Es importante darse cuenta de que en las grandes empresas las decisiones las toman personas que a menudo no saben nada de la realidad sobre el terreno, que quieren protegerse con un gran nombre y que a menudo trabajan para el departamento de marketing o la dirección general, cuyos imperativos analíticos van en contra del deseo de simplicidad de los usuarios. Es más probable que los responsables de la toma de decisiones quieran justificar los malos resultados que ayudar a la gente sobre el terreno a superar a sus competidores. Como probablemente este no sea su caso y el de las pequeñas empresas o empresas de nueva creación, elija un sistema sencillo, barato y, sobre todo, eficaz para el desarrollo de su negocio, que sigue siendo la función principal de un CRM.
Jean-Pierre Mercier
