CRM (Customer Relationship Management) es la herramienta básica que utilizan los vendedores.
Veamos las distintas aplicaciones:
- Crea un fichero de clientes y clasifícalos por intereses:
- Basándose en sus ventas
- En función de su potencial de desarrollo. El potencial de un cliente está representado por la diferencia entre las ventas realizadas con ese cliente y las que podrían realizarse sin competencia.
- Según su categoría A, B, C, D
- Por categoría de productos
- Por estacionalidad de las ventas
- Cree un fichero de clientes potenciales para compensar la pérdida de clientes importantes, que siempre los hay. La prospección es la base del desarrollo empresarial.
- Visualiza inmediatamente todas las propuestas en curso, que es lo más importante, porque ahí es donde has puesto tu energía y eso puede dar sus frutos a corto plazo.
- Personalizar las relaciones con los clientes tomando notas en cada contacto
- Ser sustituido por otro vendedor que pueda hacer un seguimiento de las notas tomadas.
- Trabajar en equipo con varias personas de la organización, coordinando sus esfuerzos para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
- Realice el seguimiento en el momento adecuado, es decir, en el momento solicitado por el cliente o en el momento que considere ideal para él. Esto es ideal para ventas estacionales o productos consumibles, como productos de belleza que sabe que el cliente necesitará al cabo de unos meses.
- Llame a sus clientes directamente desde su ordenador mediante telefonía IP
- Utiliza las estadísticas para averiguarlo:
- Crecimiento positivo o negativo de las ventas
- Calculer les ventes à venir en fonction de ce qui est dans le pipeline. Il existe pour cela une équation appelée DPM :
- Fecha probable de venta
- Probabilidad de obtenerlo
- Importe de la venta
- Evaluar si los medios utilizados para alcanzar sus objetivos son adecuados:
- Número de contactos
- Tasa de cierre
- Ventas medias
- Comparación con otros vendedores para identificar puntos fuertes y áreas de mejora.
- Acceso a matrices para elaborar propuestas y facturas más rápidamente
- Historial de propuestas anteriores
- Páginas con botones para acceder rápidamente a todos sus documentos clave
- Página de marketing para publicar artículos promocionales en varias redes sociales. Los principales son Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y, por qué no, también TikTok o Telegram.
Puede que haya otras aplicaciones, pero con éstas ya tiene suficiente para superar sus objetivos.
Jean-Pierre Mercier
