Ventajas del CRM para los vendedores

CRM (Customer Relationship Management) es la herramienta básica de ventas. Supere sus objetivos con aplicaciones CRM sencillas.

CRM (Customer Relationship Management) es la herramienta básica que utilizan los vendedores.

Veamos las distintas aplicaciones:

  • Crea un fichero de clientes y clasifícalos por intereses:
    • Basándose en sus ventas
    • En función de su potencial de desarrollo. El potencial de un cliente está representado por la diferencia entre las ventas realizadas con ese cliente y las que podrían realizarse sin competencia.
    • Según su categoría A, B, C, D
    • Por categoría de productos
    • Por estacionalidad de las ventas
  • Cree un fichero de clientes potenciales para compensar la pérdida de clientes importantes, que siempre los hay. La prospección es la base del desarrollo empresarial.
  • Visualiza inmediatamente todas las propuestas en curso, que es lo más importante, porque ahí es donde has puesto tu energía y eso puede dar sus frutos a corto plazo.
  • Personalizar las relaciones con los clientes tomando notas en cada contacto
  • Ser sustituido por otro vendedor que pueda hacer un seguimiento de las notas tomadas.
  • Trabajar en equipo con varias personas de la organización, coordinando sus esfuerzos para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
  • Realice el seguimiento en el momento adecuado, es decir, en el momento solicitado por el cliente o en el momento que considere ideal para él. Esto es ideal para ventas estacionales o productos consumibles, como productos de belleza que sabe que el cliente necesitará al cabo de unos meses.
  • Llame a sus clientes directamente desde su ordenador mediante telefonía IP
  • Utiliza las estadísticas para averiguarlo:
    • Crecimiento positivo o negativo de las ventas
    • Calculer les ventes à venir en fonction de ce qui est dans le pipeline. Il existe pour cela une équation appelée DPM :
      • Fecha probable de venta
      • Probabilidad de obtenerlo
      • Importe de la venta
    • Evaluar si los medios utilizados para alcanzar sus objetivos son adecuados:
      • Número de contactos
      • Tasa de cierre
      • Ventas medias
  • Comparación con otros vendedores para identificar puntos fuertes y áreas de mejora.
  • Acceso a matrices para elaborar propuestas y facturas más rápidamente
  • Historial de propuestas anteriores
  • Páginas con botones para acceder rápidamente a todos sus documentos clave
  • Página de marketing para publicar artículos promocionales en varias redes sociales. Los principales son Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y, por qué no, también TikTok o Telegram.

Puede que haya otras aplicaciones, pero con éstas ya tiene suficiente para superar sus objetivos.

Jean-Pierre Mercier