O CRM (Customer Relationship Management) é a ferramenta básica utilizada pelos vendedores.
Vejamos as diferentes aplicações:
- Criar um ficheiro de clientes e classificá-los por interesse:
- Com base nas suas vendas
- Em função do seu potencial de desenvolvimento. O potencial de um cliente é representado pela diferença entre as vendas efectuadas com esse cliente e as que poderiam ser efectuadas sem concorrência.
- Consoante a sua categoria A, B, C, D
- Por categoria de produto
- Por sazonalidade das vendas
- Criar um ficheiro de potenciais clientes para compensar a perda de clientes importantes – e há sempre alguns. A prospeção é a base do desenvolvimento do negócio.
- Visualize imediatamente todas as propostas em curso, o que é o mais importante, porque foi aí que colocou a sua energia e isso pode compensar a curto prazo.
- Personalizar as relações com os clientes tomando notas em cada contacto
- Ser substituído por outro vendedor que possa dar seguimento às notas tiradas.
- Trabalhar em equipa com várias pessoas na organização que coordenam os seus esforços para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
- Efetuar o acompanhamento no momento certo, ou seja, no momento solicitado pelo cliente ou no momento que considera ideal para ele. Isto é ideal para vendas sazonais ou produtos consumíveis, como produtos de beleza que sabe que o cliente vai precisar ao fim de alguns meses.
- Ligue para os clientes diretamente do seu computador utilizando a telefonia IP
- Utilize as estatísticas para o descobrir:
- Crescimento positivo ou negativo das vendas
- Calculer les ventes à venir en fonction de ce qui est dans le pipeline. Il existe pour cela une équation appelée DPM :
- Data provável de venda
- Probabilidade de o obter
- Montante a vender
- Avaliar se os meios utilizados para atingir os seus objectivos são adequados:
- Número de contactos
- Taxa de fecho
- Vendas médias
- Comparação com outros vendedores para identificar os pontos fortes e as áreas a melhorar.
- Acesso a matrizes para elaborar propostas e facturas mais rapidamente
- Historial das propostas anteriores
- Páginas com botões para acesso rápido a todos os seus documentos principais
- Página de marketing para publicar artigos promocionais em várias redes sociais. Os principais são o Facebook, o YouTube, o Twitter, o Instagram e, porque não, o TikTok ou o Telegram.
Poderão existir outras aplicações, mas com estas, já tem o suficiente para ultrapassar os seus objectivos!
Jean-Pierre Mercier
