Vantagens do CRM para os vendedores

O CRM (Customer Relationship Management) é a ferramenta básica de vendas. Ultrapasse os seus objectivos com aplicações CRM simples.

O CRM (Customer Relationship Management) é a ferramenta básica utilizada pelos vendedores.

Vejamos as diferentes aplicações:

  • Criar um ficheiro de clientes e classificá-los por interesse:
    • Com base nas suas vendas
    • Em função do seu potencial de desenvolvimento. O potencial de um cliente é representado pela diferença entre as vendas efectuadas com esse cliente e as que poderiam ser efectuadas sem concorrência.
    • Consoante a sua categoria A, B, C, D
    • Por categoria de produto
    • Por sazonalidade das vendas
  • Criar um ficheiro de potenciais clientes para compensar a perda de clientes importantes – e há sempre alguns. A prospeção é a base do desenvolvimento do negócio.
  • Visualize imediatamente todas as propostas em curso, o que é o mais importante, porque foi aí que colocou a sua energia e isso pode compensar a curto prazo.
  • Personalizar as relações com os clientes tomando notas em cada contacto
  • Ser substituído por outro vendedor que possa dar seguimento às notas tiradas.
  • Trabalhar em equipa com várias pessoas na organização que coordenam os seus esforços para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
  • Efetuar o acompanhamento no momento certo, ou seja, no momento solicitado pelo cliente ou no momento que considera ideal para ele. Isto é ideal para vendas sazonais ou produtos consumíveis, como produtos de beleza que sabe que o cliente vai precisar ao fim de alguns meses.
  • Ligue para os clientes diretamente do seu computador utilizando a telefonia IP
  • Utilize as estatísticas para o descobrir:
    • Crescimento positivo ou negativo das vendas
    • Calculer les ventes à venir en fonction de ce qui est dans le pipeline. Il existe pour cela une équation appelée DPM :
      • Data provável de venda
      • Probabilidade de o obter
      • Montante a vender
    • Avaliar se os meios utilizados para atingir os seus objectivos são adequados:
      • Número de contactos
      • Taxa de fecho
      • Vendas médias
  • Comparação com outros vendedores para identificar os pontos fortes e as áreas a melhorar.
  • Acesso a matrizes para elaborar propostas e facturas mais rapidamente
  • Historial das propostas anteriores
  • Páginas com botões para acesso rápido a todos os seus documentos principais
  • Página de marketing para publicar artigos promocionais em várias redes sociais. Os principais são o Facebook, o YouTube, o Twitter, o Instagram e, porque não, o TikTok ou o Telegram.

Poderão existir outras aplicações, mas com estas, já tem o suficiente para ultrapassar os seus objectivos!

Jean-Pierre Mercier