Chat GPT y CRM

ChatGPT y CRM son dos sistemas completamente diferentes, no hacen lo mismo, no tienen el mismo objetivo, funcionan de forma complementaria o integrada, y vamos a ver sus ventajas y sus limitaciones.

Características

• ChatGPT es un sistema de chat conversacional basado en un modelo lingüístico.
• CRM es un sistema de gestión de clientes que ayuda a mejorar las relaciones con ellos y a aumentar las ventas.

Base de datos

• ChatGPT utiliza internet como base de datos para sus búsquedas de información, actualmente su base de datos de búsqueda es anterior a 2021.
• CRM utiliza su base de datos de clientes para proporcionar información en tiempo real

ChatGPT proporciona información mucho más amplia, pero es mucho menos específica, y su inteligencia generará información deducida en lugar de factual, y por lo tanto propensa a errores. Además, su información no es en tiempo real, a diferencia de CRM.

Objetivo

• El objetivo de ChatGPT es ofrecerle respuestas rápidas basadas en una gran cantidad de información obtenida de una amplia gama de fuentes.
• Los objetivos de CRM son:
  • Mejor gestión de los clientes
  • Le ayudamos a vender más
  • Mejorar la experiencia del cliente
  • Proporcionar estadísticas de ventas que ayuden a orientar la estrategia de la empresa.

El primero es un sistema general y deductivo, el otro es una herramienta específica para analizar sus datos; el primero puede cometer errores, el otro no.

ChatGPT o CRM, puntos fuertes y débiles

• ChatGPT permite buscar rápidamente en una gran base de datos, pero tiene varios puntos débiles:
  • Actualmente limitado a 2021
  • Puede cometer errores, así que comprueba siempre su información.
  • Informa de la síntesis media de lo que ve en la RED, por lo que recogerá las ideas generales del momento, en función de las preguntas que se le formulen. Incluso se podría decir que ChatGPT es woke, siempre es bastante políticamente correcto y no olvida expresar que existen puntos de vista divergentes sobre todos los temas controvertidos.
  • No tiene originalidad ni creatividad, no es inteligencia artificial, sino una herramienta conversacional basada en un modelo lingüístico.
  • Hay que saber utilizarlo, es decir, formular bien la pregunta y pedir varias respuestas a la misma pregunta.
• El CRM es muy especializado y, por tanto, más limitado; no es una herramienta conversacional. Proporciona datos específicos sobre los clientes de su organización, pero la mayoría de ellos tienen grandes defectos:
  • La mayoría de los CRM son demasiado complicados y los vendedores suelen odiarlos.
  • La mayoría de las veces han sido diseñadas por especialistas en información para personal de marketing o ventas, y no para quienes las utilizan.
  • La mayoría de los vendedores creen que pasan más tiempo intentando llenar su herramienta que vendiéndola
  • Sin embargo, existen algunos CRM sencillos

Uso de ChatGPT con un CRM

Muchos especialistas alaban el uso directo del chat en las tareas de ventas y marketing:

• Redactar la página de inicio de tu sitio (landing page): es posible, pero no veo por qué un modelo lingüístico que investiga toda la web sabría mejor que tú qué decir a tus clientes.
• Botones de llamada a la acción: aquí también, no hay razón para que ChatGPT conozca las motivaciones de SUS clientes mejor que usted.
• Redactar anuncios: se supone que conoces a tus clientes mejor que un servicio de inteligencia que busca información en la web.
• Guiones de llamadas: esto roza lo ridículo. Los guiones de llamadas son muy especializados y requieren profesionales que trabajen en colaboración con los mejores vendedores de su empresa, periodos de prueba reales y la selección de los mejores guiones.
• Correos electrónicos: ¿por qué una herramienta automatizada debe ser capaz de responder automáticamente a sus clientes cuando usted debería disponer de modelos de respuesta automática adaptados a los clientes de su organización?
• Segmentación de clientes y clientes potenciales: sí, es posible, pero su CRM es una herramienta especializada para ello y programada para las especificidades de su organización.
• Escribir artículos para su sitio web: esto es rápido y fácil de hacer, en sólo unos segundos puede tener un artículo que le habría llevado varias horas escribir, pero no será original y no será tan agudo. Es más, hay rumores de que Google está tratando de identificar las respuestas automatizadas y penalizar el SEO de los sitios que las utilizan.

Por lo tanto, estas sugerencias proceden de especialistas en IA que no saben nada sobre ventas y marketing, o de proveedores de CRM que intentan utilizar la integración de la IA como herramienta de marketing.

El uso más eficaz en la actualidad es la complementariedad, es decir, ofrecer ChatGPT a las personas que utilizan CRM para hacer su propia investigación preliminar. Por ejemplo, un representante de ventas puede utilizar Chat para encontrar listas de nuevos clientes potenciales y luego integrarlas en el CRM, o un agente de atención al cliente puede hacer su investigación inicial utilizando Chat para obtener una respuesta más rápidamente.

Integración de ChatGPT con CRM

Algunos proveedores de CRM ofrecen integrarlo en sus herramientas, lo cual es posible, pero aún es muy nuevo y los resultados están por ver.

¿Cómo se integra? He planteado la pregunta al principal implicado, el propio ChatGPT, y él debería ser el más indicado para dar una buena respuesta. Aquí la tienes:

1. Análisis de las necesidades:
   • Identificar objetivos específicos
   • Identifique casos de uso específicos, por ejemplo:
     • atención al cliente en tiempo real
     • automatizar determinadas tareas de atención al cliente.
2. Elección de la interfaz en su CRM.
   • Integración basada en una interfaz de usuario (IU) . Puede crear una interfaz de usuario que permita a los usuarios comunicarse con ChatGPT directamente desde la interfaz CRM. Esto puede requerir un desarrollo personalizado para integrar la interfaz de usuario de ChatGPT en su CRM.
   • Integración basada en API si su CRM ofrece funciones de integración personalizadas si su CRM dispone de una API (interfaz de programación de aplicaciones), puede utilizar la API de ChatGPT para enviar solicitudes a la API de ChatGPT y recibir respuestas. Esto suele implicar realizar llamadas HTTP a la API ChatGPT utilizando el lenguaje de programación de su elección.
3. Configuración de ChatGPT.
   • Si utiliza una API, tendrá que configurar y desplegar su interfaz ChatGPT. Esto puede implicar la creación de un modelo de aprendizaje específico para su caso de uso y el entrenamiento de este modelo con datos relevantes.
   • Si utiliza una interfaz de usuario, deberá configurar y personalizar la interfaz de usuario de ChatGPT para integrarla en su CRM.
4. Integración técnica: tendrá que establecer las conexiones técnicas necesarias para permitir la comunicación entre ChatGPT y su CRM. Esto puede implicar el uso de API, webhooks u otros mecanismos de comunicación.
5. Pruebas y mejoras sucesivas: realice pruebas en profundidad para asegurarse de que ChatGPT funciona correctamente en su CRM. Identifique los problemas o mejoras que deban introducirse.
6. Despliegue y supervisión: despliegue la integración en su entorno de producción. Supervisar el rendimiento de ChatGPT y recabar opiniones de los usuarios para realizar ajustes si es necesario.

Debo confesar que no soy especialista en IA y no puedo validar la respuesta.

En conclusión

ChatGPT es un modelo lingüístico que genera texto, mientras que un CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes que almacena, organiza y analiza sus datos. Ambos pueden utilizarse en el contexto de las relaciones con los clientes, pero tienen funcionalidades y objetivos diferentes.

Hay dos formas de aprovechar esta complementariedad: utilizando el chat como herramienta de apoyo, cuya ayuda es evidente, o integrándolo en su CRM. Queda por ver si los beneficios justifican los costes y los riesgos.

Jean-Pierre Mercier