O CRM e o CMS são dois sistemas de gerenciamento de dados complementares, mas com objetivos muito diferentes.
O objetivo do CRM é gerenciar relacionamentos, dados, interações e acompanhamento dos clientes, enquanto o objetivo do CMS é criar, armazenar e gerenciar conteúdo digital em uma plataforma da Web.
Os usos do CRM
Os CRMs gerenciam os relacionamentos com os clientes para atendê-los melhor, mas também para otimizá-los, pois o objetivo de uma empresa é ganhar dinheiro e aumentar os lucros.
- Manter informações importantes sobre o cliente e todas as interações
- Trabalhar em equipe a partir do mesmo banco de dados
- Acompanhamento das necessidades potenciais
- Solicitar clientes potenciais e ligar de volta no momento certo
- Gerenciar a equipe de vendas
- Obter estatísticas de clientes
- Previsão das necessidades e demandas do mercado
- Automatização das respostas aos clientes usando inteligência artificial
- Automatizar o marketing
- Alguns CRMs:
- Salesforce: o mais difundido
- Microsoft Dynamics : o mais poderoso, mas também o mais complexo
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- ActionClient: para pequenas empresas e autônomos
Usos do CMS
Os CMS facilitam o gerenciamento de dados digitais em uma plataforma.
- Facilitar a criação de dados: textos, fotos, vídeos, etc.
- Armazenar dados de forma segura
- Facilitar o acesso usando diferentes estruturas de acesso, por exemplo: por data, tamanho, tipo, duração, etc.
- Ajuda na edição e modificação de diferentes tipos de dados
- Gerenciamento de acesso e segurança
- Análise de usos
- Alguns exemplos de CMS :
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- TYPO3
Conclusão
O CRM é um sistema especializado para gerenciar as relações com os clientes e a equipe de vendas ou de atendimento ao cliente.
Um CMS é um sistema geral de gerenciamento de conteúdo projetado para facilitar a criação e o gerenciamento de conteúdo em um site.
