CRM e CMS

  O CRM e o CMS são dois sistemas de gerenciamento de dados complementares, mas com objetivos muito diferentes. O objetivo do CRM é gerenciar relacionamentos, dados, interações e acompanhamento dos clientes, enquanto o objetivo do CMS é criar, armazenar e gerenciar conteúdo digital em uma plataforma da Web. Os usos do CRM Os CRMs…

 

O CRM e o CMS são dois sistemas de gerenciamento de dados complementares, mas com objetivos muito diferentes.

O objetivo do CRM é gerenciar relacionamentos, dados, interações e acompanhamento dos clientes, enquanto o objetivo do CMS é criar, armazenar e gerenciar conteúdo digital em uma plataforma da Web.

Os usos do CRM

Os CRMs gerenciam os relacionamentos com os clientes para atendê-los melhor, mas também para otimizá-los, pois o objetivo de uma empresa é ganhar dinheiro e aumentar os lucros.

  • Manter informações importantes sobre o cliente e todas as interações
  • Trabalhar em equipe a partir do mesmo banco de dados
  • Acompanhamento das necessidades potenciais
  • Solicitar clientes potenciais e ligar de volta no momento certo
  • Gerenciar a equipe de vendas
  • Obter estatísticas de clientes
  • Previsão das necessidades e demandas do mercado
  • Automatização das respostas aos clientes usando inteligência artificial
  • Automatizar o marketing
  • Alguns CRMs:
    • ActionClient: para pequenas empresas e autônomos

Usos do CMS

Os CMS facilitam o gerenciamento de dados digitais em uma plataforma.

  • Facilitar a criação de dados: textos, fotos, vídeos, etc.
  • Armazenar dados de forma segura
  • Facilitar o acesso usando diferentes estruturas de acesso, por exemplo: por data, tamanho, tipo, duração, etc.
  • Ajuda na edição e modificação de diferentes tipos de dados
  • Gerenciamento de acesso e segurança
  • Análise de usos
  • Alguns exemplos de CMS :
    • TYPO3

Conclusão

O CRM é um sistema especializado para gerenciar as relações com os clientes e a equipe de vendas ou de atendimento ao cliente.

Um CMS é um sistema geral de gerenciamento de conteúdo projetado para facilitar a criação e o gerenciamento de conteúdo em um site.