CRM y CMS son dos sistemas de gestión de datos complementarios, pero con objetivos muy diferentes.
El objetivo del CRM es gestionar las relaciones con los clientes, los datos, las interacciones y el seguimiento, mientras que el objetivo del CMS es crear, almacenar y gestionar contenidos digitales en una plataforma web.
Los usos de CRM
Los CRM gestionan las relaciones con los clientes para atenderlos mejor, pero también para optimizarlas, ya que el objetivo de una empresa es ganar dinero y aumentar los beneficios.
- Conservar la información clave sobre el cliente y todas las interacciones
- Trabajar en equipo a partir de la misma base de datos
- Seguimiento de las necesidades potenciales
- Captar clientes potenciales y devolverles la llamada en el momento oportuno
- Gestión del equipo de ventas
- Obtener estadísticas de clientes
- Previsión de las necesidades y demandas del mercado
- Automatización de las respuestas a los clientes mediante inteligencia artificial
- Automatizar el marketing
- Algunos CRM:
- Salesforce: el más extendido
- Microsoft Dynamics : el más potente, pero también el más complejo
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- ActionClient: para pequeñas empresas y autónomos
Usos del CMS
Los CMS facilitan la gestión de datos digitales en una plataforma.
- Facilitar la creación de datos: textos, fotos, vídeos, etc.
- Almacenar datos de forma segura
- Facilitar el acceso utilizando diferentes estructuras de acceso, por ejemplo: por fecha, tamaño, tipo, duración, etc.
- Ayuda para editar y modificar distintos tipos de datos
- Gestión de accesos y seguridad
- Analizar los usos
- Algunos ejemplos de CMS :
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- TYPO3
Conclusión
CRM es un sistema especializado para gestionar las relaciones con los clientes y el equipo de ventas o de atención al cliente.
Un CMS es un sistema general de gestión de contenidos diseñado para facilitar la creación y gestión de contenidos en un sitio web.
