Le CRM est un système de gestion de la clientèle alors que l’ERP est un système de gestion des ressources de l’entreprise.
CRM
Le CRM a pour objectif de satisfaire les clients et de maximiser leurs revenus de manière intelligente, au bon moment, voici ses principales fonctions.
- Fichiers prospects et clients avec dates de suivi optimales
- Centralisation des données pour travailler en équipe
- Communication en équipe
- Gestion de l’équipe de vente
- Service à la clientèle des clients actuels
- Offre de produits complémentaires aux clients actuels aux meilleurs moments
- Automation des réponses par des assistants virtuels
- Prospection pour aller chercher de nouveaux clients
- Outils de support au marketing
- Outils d’analyse de la force de vente
- Outils d’analyse des clients
- Exemples de CRM
ERP
Les ERP (Enterprise Ressource Planning) ou progiciel de gestion intégré sont des systèmes qui visent à l’intégration et l’optimisation des différentes fonctions de l’entreprise.
- Ressources humaines : processus de recrutement, gestion des salaires, planification des besoins en RH, gestion de la relève.
- Financière : gestion de la comptabilité, comptabilité analytique, planification des besoins en ressources financières
- Production : optimisation des ressources de production, planification des ressources matérielles nécessaires, planification des besoins en employés, études d’optimisation de la production
- Gestion des inventaires
- Logistique
- Principaux ERP
-
- Odoo.
Intégrer le CRM avec l’ERP ou non ?
Certains fournisseurs de logicels intègrent leur CRM dans l’ERP, l’avantage est une plus grande cohérence et un système unique pour la direction.
L’inconvénient en est le coût, la complexité de l’intégration, le temps de déploiement, le besoin de formation, la nécessité de suivi, le rejet par les vendeurs à cause de leur complexité.
En conclusion
Beaucoup de grandes organisations préfèrent les systèmes lourds et intégrés, mais ce sont des entreprises qui ne sont pas dirigées par les créateurs d’origine, mais par des gestionnaires bureaucrates qui font vivre l’entreprise plutôt que de la développer. Les créateurs d’entreprises préfèrent généralement les systèmes simples et souples qui privilégient le développement des affaires.
À notre point de vue, CRM et l’ERP sont deux bêtes différentes, la simplicité et l’efficacité d’un bon CRM prévalent sur un système ERP intégré.
Il faut d’abord gagner de l’argent avant de le gérer, du moins pour les startups, les petites entreprises, et les PME.
Jean-Pierre Mercier
