CRM e ERP

  O CRM é um sistema de gerenciamento de clientes, enquanto o ERP é um sistema de gerenciamento de recursos da empresa. CRM O CRM tem como objetivo satisfazer os clientes e maximizar sua receita de forma inteligente e no momento certo. Essas são suas principais funções.   ERP Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)…

 

O CRM é um sistema de gerenciamento de clientes, enquanto o ERP é um sistema de gerenciamento de recursos da empresa.

CRM

O CRM tem como objetivo satisfazer os clientes e maximizar sua receita de forma inteligente e no momento certo. Essas são suas principais funções.

  • Arquivos de clientes e prospects com datas de acompanhamento ideais
  • Centralização de dados para trabalho em equipe
  • Comunicação da equipe
  • Gerenciamento da equipe de vendas
  • Atendimento ao cliente para clientes existentes
  • Oferecer produtos complementares aos clientes existentes no momento certo
  • Automação de respostas por assistentes virtuais
  • Prospecção de novos clientes
  • Ferramentas de suporte de marketing
  • Ferramentas de análise da força de vendas
  • Ferramentas de análise de clientes
  • Exemplos de CRM

 

ERP

Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) são projetados para integrar e otimizar diferentes funções de negócios.

  • Recursos humanos: processo de recrutamento, gerenciamento de salários, planejamento de necessidades de RH, gerenciamento de sucessão.
  • Financeiro: gerenciamento de contabilidade, contabilidade de custos, planejamento de requisitos de recursos financeiros
  • Produção: otimização de recursos de produção, planejamento de requisitos de recursos materiais, planejamento de requisitos de funcionários, estudos de otimização de produção, etc.
  • Gerenciamento de estoque
  • Logística
  • Principais sistemas ERP

Integrar ou não o CRM ao ERP?

Alguns fornecedores de software integram seu CRM ao ERP, com a vantagem de maior consistência e um único sistema de gerenciamento.

As desvantagens são o custo, a complexidade da integração, o tempo necessário para a implantação, a necessidade de treinamento, a necessidade de acompanhamento e a rejeição pela equipe de vendas devido à sua complexidade.

Em conclusão

Muitas grandes organizações preferem sistemas pesados e integrados, mas essas empresas não são administradas pelos criadores originais, mas por gerentes burocráticos que mantêm a empresa funcionando em vez de desenvolvê-la. Os empreendedores geralmente preferem sistemas simples e flexíveis que se concentram no desenvolvimento dos negócios.

Em nossa opinião, CRM e ERP são duas coisas diferentes, sendo que a simplicidade e a eficiência de um bom CRM têm precedência sobre um sistema ERP integrado.

Primeiro, é preciso ganhar dinheiro antes de poder gerenciá-lo, pelo menos para start-ups, pequenas empresas e PMEs.

Jean-Pierre Mercier

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