Avec la guerre tarifaire beaucoup de Québécois tentent d’acheter local, c’est assez facile pour les achats en magasins, plus difficiles pour les solutions numériques. Et pourtant le Québec offre d’excellentes solutions malheureusement méconnues des acheteurs.
Les CRM
Les CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de la relation client) sont des incontournables pour toutes les entreprises et même les associations afin de gérer leurs clients. Le montant qu’on y investit est souvent considérable, malheureusement ils sont la plupart du temps achetés aux États-Unis alors que nous avons des solutions locales aussi bonnes, souvent meilleures.
Les CRM américains
Ce sont les systèmes le plus souvent achetés, parmi les plus connus on peut Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, Zoho, Oracle CX, Pipedrive.
Avantages :
- très connus, ils font beaucoup de choses.
Inconvénients génétiques:
- Complexes : les vendeurs disent passer plus de temps à les remplir qu’à vendre
- Nécessitent de gros investissements
- Support très cher, souvent basé aux États-Unis et donné en anglais uniquement
- Formation nécessaire, et souvent le système est tellement compliqué que les vendeurs ne les remplissent qu’à moitié, en particulier les meilleurs vendeurs qui se focalisent sur leur métier, c’est-à-dire…………..vendre.
Inconvénients depuis l’arrivée de Donald Trump :
- Confidentialité des données, elles peuvent être récupérées par les services de renseignement américains afin de les donner à leurs propres entreprises. C’est probablement déjà le cas dans les secteurs sensibles.
- Possibilités de blocage des systèmes en cas de conflit avec les États-Unis, Donald Trump a dit et montré qu’il était prêt à tout pour récupérer le Groenland et faire du Canada son 51ie état.
- Le Canada va probablement faire comme l’Europe et instituer des taxes sur les services numériques, surtout que nous avons des possibilités de substitution pour ces services numériques.
- Le boycottage par les utilisateurs de tout ce qui est américain
Avantage des CRM locaux
- Inconvénients
- Moins connus
- Souvent moins bien intégrés aux systèmes américains comme Microsoft 365
- Avantages
- Systèmes plus souples et plus adaptés aux PME
- Support local
- Certains sont assez intuitifs pour ne pas avoir à se faire former à gros frais et en anglais.
CRM québécois pour entreprise
- Action Client
- Parfait pour les travailleurs indépendants, autonomes et petites entreprises
- Le meilleur pour les ventes, la sollicitation, une utilisation facile par le vendeur
- Pas besoin de formation
- Prix : version gratuite, version pro à 14,99 $ par mois, version sur mesure sur devis pour les PME
- Activix
- Spécialisé pour l’industrie automobile
- Intègre toutes les fonctions nécessaires à un concessionnaire
- Prix sur demande
- CentrixOne
- Excellent CRM, moderne avec beaucoup de fonctions
- Parfait pour secteurs de l’administration publique, construction, manufacturier, immobilier, ingénierie
- Prix : 24,50 par mois
- Gestaplus
- Toute industrie
- Fonctions : gestion des contacts, projets, paiements, publicités, soumissions, sondages, du marketing
- Prix : selon les versions : 89 $, 159 $, 239 $, 329 $ par mois
- Optimo CRM
- Solution sur mesure s’appuyant sur une solide équipe de consultants
- Secteurs : immobilier, services financiers, dentisterie, construction
- Prix sur demande
- TierPeak
- Solution complète pour PME dans le B2B et le B2C
- Secteurs : technologies, logiciels, affaires électroniques
- Prix : 97 $, 297 $, 497 $
CRM québécois pour associations et OBNL
- Membri 365
- Spécialisé dans la gestion des membres, évènements, administration
- Parfait pour chambres de commerce
- Fait partie de l’écosystème Microsoft 365
- Prix sur demande
- Yapla :
- 10 ans d’expérience
- Pour associations, OBNL, fédérations
- forte présence au Québec et en France
- Prix sur demande
Conclusion
Plutôt que de dépenser des fortunes pour des solutions Américaines lourdes et complexes, généralement détestés par les vendeurs, remplacez vos systèmes par des solutions locales, vous récupérerez rapidement votre investissement et vous défendrez l’emploi local, c’est-à-dire……. vos clients.
Jean-Pierre Mercier
