O CRM é um sistema de gerenciamento de clientes, enquanto o ERP é um sistema de gerenciamento de recursos da empresa.
CRM
O CRM tem como objetivo satisfazer os clientes e maximizar sua receita de forma inteligente e no momento certo. Essas são suas principais funções.
- Arquivos de clientes e prospects com datas de acompanhamento ideais
- Centralização de dados para trabalho em equipe
- Comunicação da equipe
- Gerenciamento da equipe de vendas
- Atendimento ao cliente para clientes existentes
- Oferecer produtos complementares aos clientes existentes no momento certo
- Automação de respostas por assistentes virtuais
- Prospecção de novos clientes
- Ferramentas de suporte de marketing
- Ferramentas de análise da força de vendas
- Ferramentas de análise de clientes
- Exemplos de CRM
ERP
Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) são projetados para integrar e otimizar diferentes funções de negócios.
- Recursos humanos: processo de recrutamento, gerenciamento de salários, planejamento de necessidades de RH, gerenciamento de sucessão.
- Financeiro: gerenciamento de contabilidade, contabilidade de custos, planejamento de requisitos de recursos financeiros
- Produção: otimização de recursos de produção, planejamento de requisitos de recursos materiais, planejamento de requisitos de funcionários, estudos de otimização de produção, etc.
- Gerenciamento de estoque
- Logística
- Principais sistemas ERP
-
- Odoo.
Integrar ou não o CRM ao ERP?
Alguns fornecedores de software integram seu CRM ao ERP, com a vantagem de maior consistência e um único sistema de gerenciamento.
As desvantagens são o custo, a complexidade da integração, o tempo necessário para a implantação, a necessidade de treinamento, a necessidade de acompanhamento e a rejeição pela equipe de vendas devido à sua complexidade.
Em conclusão
Muitas grandes organizações preferem sistemas pesados e integrados, mas essas empresas não são administradas pelos criadores originais, mas por gerentes burocráticos que mantêm a empresa funcionando em vez de desenvolvê-la. Os empreendedores geralmente preferem sistemas simples e flexíveis que se concentram no desenvolvimento dos negócios.
Em nossa opinião, CRM e ERP são duas coisas diferentes, sendo que a simplicidade e a eficiência de um bom CRM têm precedência sobre um sistema ERP integrado.
Primeiro, é preciso ganhar dinheiro antes de poder gerenciá-lo, pelo menos para start-ups, pequenas empresas e PMEs.
Jean-Pierre Mercier
