O método CROC é perfeito para prospecção – é simples, direto e eficaz, e leva em conta todos os principais aspectos da marcação de reuniões por telefone. Idealmente, ele deve ser usado em conjunto com um CRM de prospecção, como o ActionClient.
A técnica CROC
- Contato: sucesso nos primeiros segundos para quebrar o gelo
- Motivo da apelação: para justificar o motivo de nossa apelação
- Objetivo da discussão: mostrar ao cliente os benefícios a serem obtidos
- Conclusão: para encerrar a chamada com uma ação
Contato
Fazer contato é fundamental durante uma chamada, pois o cliente decide nos primeiros 4 segundos se quer ou não continuar com a conversão. Você precisa fazer isso corretamente para ganhar o direito de ir além. Você também deve estar ciente de que 80% da mensagem é transmitida pela voz.
Pontos para o sucesso :
- Personalize chamando o cliente pelo nome
- Mostre que você está feliz em falar com ele, porque é com ele que você queria falar.
- Sorria, você pode ouvir o sorriso em sua voz
- Finja que essa é sua única ligação do dia
- Tente fazer com que seu cliente fale o mais rápido possível. Nunca vi ninguém se agarrar a si mesmo.
Motivo da chamada
O motivo da ligação deve justificar o contato com o cliente, que não deve ter a impressão de que está sendo chamado de uma lista de vários milhares de nomes ou que não há um motivo específico para a ligação.
Você deve ter um motivo relevante para entrar em contato com ele:
- Nossa nova coleção acaba de chegar
- A situação do mercado está mudando no setor imobiliário
- Entramos em contato com as pessoas da sua área no momento
- Seu carro já tem 10 anos de idade
Objetivo
O objetivo deve mostrar à pessoa com quem você está conversando os benefícios que ela obterá ao falar com você e ao conhecê-lo. Esse objetivo deve ser decorrente da situação que você descreveu na etapa anterior. Esse objetivo deve ter origem na situação que você descreveu na etapa anterior.
- Nossa nova coleção acaba de chegar
- Gostaria de apresentar a você algumas das coisas que você gosta de comprar conosco e oferecer um presente gratuito.
- A situação do mercado está mudando no setor imobiliário
- Mostrarei a você como tirar o máximo proveito disso
- Entramos em contato com as pessoas da sua área no momento
- Vou propor a promoção de pessoas do seu setor
- Seu carro já tem 10 anos de idade
- Temos ofertas para pessoas com carros com 10 anos ou mais.
Conclusão do método CROC
A conclusão permite que você encerre a chamada enquanto se compromete com uma ação, nesse caso, marcar um compromisso real ou virtual.
- Portanto, posso confirmar que nos encontraremos em tal data e em tal horário. Por favor, tenha seus documentos em mãos para que eu possa estudá-los durante nossa conversa. Mais uma vez, agradeço a você e tenha um bom dia.
Resumo
O método CROC é eficaz porque se concentra no essencial. Ao prospectar, você precisa ser simples, curto, direto e ir direto ao ponto.
Você precisa sabê-lo de cor para poder adaptá-lo e dizê-lo com naturalidade. Tê-lo à sua frente o tranquilizará, mesmo que você não precise mais dele.
