CRM es un sistema de gestión de clientes, mientras que ERP es un sistema de gestión de recursos empresariales.
CRM
El CRM tiene como objetivo satisfacer a los clientes y maximizar sus ingresos de forma inteligente y en el momento adecuado. Estas son sus principales funciones.
- Fichas de clientes potenciales y clientes con fechas de seguimiento óptimas
- Centralización de datos para el trabajo en equipo
- Comunicación en equipo
- Gestión del equipo de ventas
- Atención al cliente
- Ofrecer productos complementarios a los clientes existentes en el momento oportuno
- Automatización de respuestas mediante asistentes virtuales
- Prospección de nuevos clientes
- Herramientas de apoyo a la comercialización
- Herramientas de análisis de la fuerza de ventas
- Herramientas de análisis de clientes
- Ejemplos de CRM
ERP
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning ) están diseñados para integrar y optimizar distintas funciones empresariales.
- Recursos humanos: proceso de contratación, gestión salarial, planificación de las necesidades de RRHH, gestión de la sucesión.
- Financieros: gestión contable, contabilidad de costes, planificación de las necesidades de recursos financieros
- Producción: optimización de los recursos de producción, planificación de las necesidades de recursos materiales, planificación de las necesidades de personal, estudios de optimización de la producción, etc.
- Gestión de existencias
- Logística
- Principales sistemas ERP
-
- Odoo.
¿Integrar CRM con ERP o no?
Algunos proveedores de software integran su CRM en el ERP, con la ventaja de una mayor coherencia y un sistema único de gestión.
Las desventajas son el coste, la complejidad de la integración, el tiempo de implantación, la necesidad de formación, la necesidad de seguimiento y el rechazo del personal de ventas por su complejidad.
En conclusión
Muchas grandes organizaciones prefieren sistemas pesados e integrados, pero se trata de empresas que no están dirigidas por sus creadores originales, sino por gestores burocráticos que mantienen la empresa en marcha en lugar de desarrollarla. Los empresarios suelen preferir sistemas sencillos y flexibles que se centren en el desarrollo del negocio.
En nuestra opinión, CRM y ERP son dos bestias diferentes, y la simplicidad y eficacia de un buen CRM tiene prioridad sobre un sistema ERP integrado.
Primero hay que ganar dinero antes de poder gestionarlo, al menos para las empresas de nueva creación, las pequeñas empresas y las PYME.
Jean-Pierre Mercier
