Actionclient – CRM para franquiciados

Lo que tienen en común las buenas tiendas

Las tiendas son diferentes, pero todas tienen algo en común: ofrecen un servicio personalizado a cada cliente:

• Llamar a los clientes adecuados con ofertas personalizadas
• Enviar correos electrónicos a clientes objetivo para ofrecerles regalos u ofertas especiales.
• Ofertas oportunas de upselling y cross-selling
• Organizar eventos para buenos clientes

Generalmente utilizan archivos Excel, que no son la herramienta ideal. Y, sin embargo, el valor de la empresa actual reside en su base de datos de clientes y posibles clientes.

Grandes CRM

Los grandes CRM son potentes y eficaces para empresas muy grandes y estructuradas, pero no son adecuados para entidades pequeñas como las franquicias.

Los propios vendedores de las grandes empresas que lo utilizan se quejan de ello:

• Paso más tiempo rellenando formularios que vendiendo y hablando con los clientes
• Hago una llamada telefónica que dura 10 segundos y tengo 10 minutos para introducirla en el sistema.
• Son herramientas creadas por informáticos, no por vendedores.
• Cuesta una fortuna, y en su lugar deberíamos cobrar comisiones.
• Es tan complicado que cometemos errores y nos pasamos las reuniones explicando nuestros errores.
• El CRM está integrado en todos nuestros principales sistemas contables e informáticos. No queremos eso, queremos una herramienta rápida y eficaz.

Uso para un franquiciado

• Seguimiento de los clientes para mejorar la satisfacción y aumentar la cesta media de la compra
• Uso del teléfono o del correo electrónico, según el producto y el público objetivo
• La columna de categoría se utiliza para clasificar a tus clientes por tipo
• Llamar a clientes potenciales y referencias para ampliar la base de clientes
• Los seguimientos con retraso están resaltados en rojo
• Construir tu activo más importante: tu base de datos de clientes

Uso para un franquiciador

El papel de un franquiciador es ayudar a sus franquiciados a proporcionar una excelente experiencia al cliente y aumentar sus ingresos. Tus métodos de trabajo son tu punto fuerte, pero también debes proporcionar al franquiciado la mejor forma de gestionar a sus clientes.

Si ya proporcionas a tus franquiciados un CRM y lo han adaptado, bien hecho.

Si, por el contrario, los franquiciados se quejan de ello, o no tienes uno, prueba con ActionClient.

ActionClient es deliberadamente sencillo para que puedas adaptarlo fácilmente si quieres añadir un sistema de gestión centralizado y personalizado.