El Método SBAM es el método ideal para los agentes de atención al cliente y los vendedores de una tienda o salón. También es el método de formación en ventas y de formación exprés en atención al cliente que todo propietario de una tienda debería impartir a sus nuevos empleados.
La situación actual
El hecho es que en la mayoría de las tiendas pasas desapercibido, no te saludan, no te sonríen, los dependientes a veces están encorvados sobre las pantallas de sus teléfonos.
En otros casos, aún más desagradables, los vendedores nos meten prisa para intentar vendernos bajo presión, lo que tiene el efecto de ahuyentarnos.
A menudo, cuando nos vamos, buscamos al encargado de la tienda, que ni siquiera se da cuenta de que nos vamos, lo cual es frustrante.
La razón es sencilla, estos vendedores nunca han recibido formación, no puedes culparles, no tienen ni idea de cómo comportarse con un cliente.
El método SBAM
- Sonríe: la sonrisa forma parte del contacto inicial, es lo primero que ve el cliente, y las primeras impresiones son las que cuentan. Una sonrisa es acogedora, desarma a un cliente enfadado, obliga al vendedor a establecer contacto visual, y se dice que una mirada vale más que mil palabras.
- Hola: es la primera palabra de cortesía, que también permite al cliente conocer tu voz, que debe ser cálida porque al mismo tiempo estás sonriendo.
- Despedida: es tan importante despedirse de los clientes como darles la bienvenida, pero es lo lógico y lo menos que podemos hacer por alguien que ha venido a visitarnos.
- Agradéceles: si han venido a visitarnos, también debemos agradecerles la atención que han prestado a nuestra tienda, nuestros productos y nuestros servicios.
Beneficios
El método es sencillo y apto para todo el mundo. Ni siquiera necesitas pagar un curso de formación; la técnica debería estar incluida en tu formación inicial básica.
Desventajas
El método SBAM es muy básico y adecuado para la atención al cliente, pero necesita complementarse con técnicas de venta como la solución global SOS para ser eficaz.
Conclusión
El método SBAM es un método básico que debe aplicar todo agente de atención al cliente antes de aprender técnicas más avanzadas.
