O Método SBAM é o método ideal para agentes de atendimento ao cliente e vendedores em uma loja ou salão de beleza. É também o método de treinamento de vendas e treinamento expresso de atendimento ao cliente que todo proprietário de loja deve dar a seus novos funcionários.
A situação atual
O fato é que, na maioria das lojas, você entra sem ser notado, eles não o cumprimentam, não sorriem para você e, às vezes, os atendentes estão debruçados sobre a tela do celular.
Em outros casos, ainda mais desagradáveis, os vendedores nos apressam para tentar nos pressionar a vender, o que acaba nos afugentando.
Muitas vezes, quando estamos saindo, procuramos o gerente da loja, que nem percebe que estamos saindo, o que é frustrante.
O motivo é simples: esses vendedores nunca foram treinados, você não pode culpá-los, eles não têm ideia de como se comportar com um cliente.
O método SBAM
- Sorria: o sorriso faz parte do contato inicial, é a primeira coisa que o cliente vê, e as primeiras impressões são importantes. Um sorriso é acolhedor, desarma um cliente irritado, força o vendedor a fazer contato visual, e diz-se que um olhar vale mais que mil palavras.
- Olá: essa é a primeira palavra de cortesia, que também permite que o cliente conheça sua voz, que deve ser calorosa porque você está sorrindo ao mesmo tempo.
- Despedida: é tão importante despedir-se dos clientes quanto recebê-los, mas é a coisa lógica a fazer e o mínimo que podemos fazer por alguém que veio nos visitar.
- Agradeça a eles: se eles vieram nos visitar, também devemos agradecê-los pela atenção que deram à nossa loja, aos nossos produtos e aos nossos serviços.
Benefícios
O método é simples e adequado para todos, e você nem precisa pagar por um curso de treinamento; a técnica deve ser incluída em seu treinamento básico inicial.
Desvantagens
O método SBAM é muito básico e adequado para o atendimento ao cliente, mas precisa ser complementado por técnicas de vendas, como a solução global SOS, para ser eficaz.
Conclusão
O método SBAM é um método básico que deve ser aplicado por todos os agentes de atendimento ao cliente antes de aprender técnicas mais avançadas.
