{"id":3151,"date":"2024-03-14T14:19:06","date_gmt":"2024-03-14T14:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/actionclient.com\/crm-para-pequenas-empresas\/"},"modified":"2025-03-20T13:00:22","modified_gmt":"2025-03-20T13:00:22","slug":"crm-para-pequenas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/crm-para-pequenas-empresas\/","title":{"rendered":"CRM para pequenas empresas"},"content":{"rendered":"\n<p>O CRM permite que uma pequena empresa otimize a equa\u00e7\u00e3o de vendas, sendo a principal ferramenta para <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/desenvolvimento-empresarial-como-o-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desenvolver neg\u00f3cios<\/a>, encontrar novos clientes potenciais, reter os clientes existentes e aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n<p>A equa\u00e7\u00e3o de vendas \u00e9 a seguinte: n\u00famero de contatos x taxa de fechamento de vendas x m\u00e9dia de vendas = total de vendas.<\/p>\n\n<p>Veja a seguir o que voc\u00ea precisa fazer com seu CRM para desenvolver sua pequena empresa.<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Elaborar um plano estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n<p><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"550\" src=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-1024x550.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3073\" style=\"width:519px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-1024x550.jpg 1024w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-300x161.jpg 300w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-768x412.jpg 768w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-1536x824.jpg 1536w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-2048x1099.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comece avaliando seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades de mercado e amea\u00e7as &#8211; em outras palavras, a <a href=\"https:\/\/asana.com\/fr\/resources\/swot-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">matriz SWOT<\/a> de sua pequena empresa em rela\u00e7\u00e3o ao mercado e seus principais concorrentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha seus mercados priorit\u00e1rios, aqueles que voc\u00ea pode atacar mais facilmente e que lhe trar\u00e3o os retornos mais r\u00e1pidos. Uma pequena empresa tem poucos recursos e precisa us\u00e1-los de forma direcionada.<\/li>\n\n\n\n<li>Elabore sua estrat\u00e9gia, ou seja, como deseja entrar em contato com seus clientes priorit\u00e1rios: prospec\u00e7\u00e3o por telefone, escolha de redes sociais, tipo de site, se tem ou n\u00e3o uma loja on-line, o valor alocado para campanhas de palavras-chave pagas em mecanismos de pesquisa.<\/li>\n\n\n\n<li>Escreva a mensagem que voc\u00ea deseja transmitir a eles.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Encontrar novos clientes e clientes potenciais<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elaborar sua lista de clientes, se j\u00e1 tiver uma<\/li>\n\n\n\n<li>Crie uma lista de novos clientes em potencial para ligar, a fim de desenvolver seus neg\u00f3cios e substituir os grandes clientes que voc\u00ea inevitavelmente perder\u00e1.<\/li>\n\n\n\n<li>Importe essas listas para seu CRM, geralmente no formato CSV.<\/li>\n\n\n\n<li>Crie um novo registro de cliente potencial para cada chamada de um novo contato.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Classifique seus clientes potenciais<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Priorize seus clientes potenciais em 1, 2, 3. Os clientes potenciais 1 t\u00eam um alto potencial e s\u00e3o f\u00e1ceis de atrair, enquanto os clientes potenciais 2 s\u00e3o medianos ou dif\u00edceis de transformar em clientes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode identific\u00e1-los como 1, 2 ou 3, dependendo do est\u00e1gio do processo de vendas em que se encontra com eles. A fase 1 \u00e9 o contato inicial com o cliente, enquanto a fase 3 \u00e9 a fase anterior \u00e0 assinatura da venda.<\/li>\n\n\n\n<li>Seja estrat\u00e9gico: seus recursos s\u00e3o mais limitados do que os das grandes empresas, portanto, voc\u00ea precisa ser mais inteligente, escolhendo os alvos mais interessantes e mais f\u00e1ceis entre seus grandes concorrentes, que \u00e0s vezes est\u00e3o dormindo e cuja equipe de vendas \u00e9 &#8220;funcionalizada&#8221; por grandes CRMs que favorecem as estat\u00edsticas em detrimento da efici\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Classifique seus clientes<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Classifique <a href=\"https:\/\/www.forceplus.com\/matrice-de-client-abc-123\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seus clientes em categorias A, B, C e D<\/a> em seu CRM. Os clientes A s\u00e3o os grandes clientes que o apoiam, os clientes B s\u00e3o os grandes clientes de seus concorrentes, os clientes C s\u00e3o pequenos, mas podem crescer, os clientes D s\u00e3o pequenos e continuar\u00e3o assim.<\/li>\n\n\n\n<li>Crie categorias de clientes por tipo de produto, \u00e1rea geogr\u00e1fica ou qualquer outra segmenta\u00e7\u00e3o relevante para sua empresa. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea direcione seus clientes de acordo com suas campanhas de marketing ou os chame de acordo com suas respectivas necessidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Seu CRM permite que voc\u00ea fa\u00e7a refer\u00eancia cruzada dos crit\u00e9rios e categorias de prioriza\u00e7\u00e3o para criar metas de tamanho razo\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Entre em contato com seus clientes atuais e potenciais: estrat\u00e9gia push<\/h2>\n\n<p><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Priorize as chamadas e planeje os intervalos de tempo, caso contr\u00e1rio, voc\u00ea nunca conseguir\u00e1 fazer tudo<\/li>\n\n\n\n<li>Ao abrir seu CRM nos registros de clientes, voc\u00ea s\u00f3 deve escolher um CRM para pequenas empresas que promova a efici\u00eancia; seus vendedores n\u00e3o devem passar mais tempo preenchendo informa\u00e7\u00f5es do que vendendo. Evite sistemas em que voc\u00ea passa o tempo clicando em submenus.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 entre as chamadas que o tempo \u00e9 desperdi\u00e7ado. Assim que terminar uma chamada, clique no registro do novo cliente, ligue, ligue, ligue.<\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir falar com um cliente em potencial, n\u00e3o hesite em complementar sua liga\u00e7\u00e3o com um e-mail. \u00c9 menos eficaz, mas n\u00e3o impede que voc\u00ea volte a ligar para ele depois. Em resumo, voc\u00ea n\u00e3o tem nada a perder.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Aumente seu n\u00famero de contatos com vendas \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apesar do marketing digital, n\u00e3o se deixe enganar: as melhores vendas nos neg\u00f3cios s\u00e3o feitas pessoalmente. Mas n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender a todos, e seu objetivo \u00e9 racionalizar seus recursos, que s\u00e3o limitados em compara\u00e7\u00e3o com os das grandes empresas.<\/li>\n\n\n\n<li>Re\u00fana-se com seus clientes C e D e com seus clientes potenciais 2 e 3 remotamente usando videoconfer\u00eancia para aproveitar ao m\u00e1ximo seu tempo. Tamb\u00e9m \u00e9 mais f\u00e1cil conseguir compromissos virtuais do que reais, portanto, voc\u00ea pode aumentar sua efici\u00eancia de prospec\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Encontre-se pessoalmente com seus clientes A e B e com seus clientes potenciais de prioridade 1 para maximizar seu impacto. Isso consome mais tempo, mas ainda \u00e9 a melhor maneira de reter clientes importantes ou ir atr\u00e1s dos clientes de seus concorrentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Realizar vendas de qualidade <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada reuni\u00e3o real ou virtual deve ser preparada<\/li>\n\n\n\n<li>Cada visita deve ter um objetivo<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/tecnicas-de-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Escolha a melhor t\u00e9cnica de vendas<\/a> para seu trabalho e sua personalidade. As t\u00e9cnicas SPIN e SOS s\u00e3o geralmente as mais eficazes para a maioria dos tipos de vendas.<\/li>\n\n\n\n<li>Fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5es em cada reuni\u00e3o e registre-as em seu CRM<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Obter refer\u00eancias<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voc\u00ea deve pedir refer\u00eancias de todos os clientes satisfeitos. Se voc\u00ea pedir tr\u00eas e conseguir duas, ter\u00e1 um efeito multiplicador muito eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li>Pe\u00e7a uma refer\u00eancia usando uma frase como &#8220;Gosto de fazer neg\u00f3cios com pessoas como voc\u00ea, pode me dar tr\u00eas nomes de pessoas que possam estar interessadas&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Anote em seu CRM os novos clientes potenciais encaminhados a voc\u00ea e quem os encaminhou.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Usar o atendimento ao cliente para vender<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toda liga\u00e7\u00e3o para o atendimento ao cliente deve ser uma oportunidade de ajudar o cliente, mas tamb\u00e9m de vender para ele.<\/li>\n\n\n\n<li>Treine seus agentes de atendimento ao cliente em t\u00e9cnicas de vendas inbound<\/li>\n\n\n\n<li>Seu CRM deve fornecer aos agentes um hist\u00f3rico de todos os contatos com seus clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Treine seus funcion\u00e1rios<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fa\u00e7a a diferen\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes de empresas maiores, treinando melhor seus funcion\u00e1rios em habilidades eficazes<\/li>\n\n\n\n<li>Treine seus funcion\u00e1rios nas tr\u00eas \u00e1reas principais: t\u00e9cnica, t\u00e9cnicas de vendas e CRM. \u00c9 a combina\u00e7\u00e3o dos tr\u00eas que o torna eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Criar um site e escrever artigos <\/h2>\n\n<p>Complemente seu sistema tradicional de vendas &#8220;push&#8221; com marketing &#8220;pull&#8221; na Web que trar\u00e1 clientes at\u00e9 voc\u00ea. Isso \u00e9 ainda mais importante se voc\u00ea estiver trabalhando com B2C, pois atualmente \u00e9 muito dif\u00edcil entrar em contato com pessoas f\u00edsicas devido \u00e0s novas leis de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crie um site que seja f\u00e1cil de navegar, elegante e que promova as vendas &#8211; \u00e9 a sua vitrine. Mas de nada adianta ser a \u00e1rvore mais alta da floresta se ela estiver perdida na floresta tropical e ningu\u00e9m puder v\u00ea-la, portanto, voc\u00ea precisa torn\u00e1-la vis\u00edvel com uma estrat\u00e9gia de refer\u00eancia natural chamada SEO.<\/li>\n\n\n\n<li>Inicie um blog no qual voc\u00ea possa escrever artigos. Elas ser\u00e3o classificadas nos mecanismos de pesquisa e atrair\u00e3o visitantes curiosos que voc\u00ea converter\u00e1 em clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Crie uma loja que permitir\u00e1 que voc\u00ea &#8220;venda enquanto dorme&#8221;. Esse \u00e9 o ideal de todo empreendedor!<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Publique gratuitamente nas redes sociais<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crie p\u00e1ginas da empresa em suas redes sociais espec\u00edficas: Facebook para pessoas de meia-idade, Instagram para jovens, Linked para clientes empresariais. \u00c9 gratuito, e voc\u00ea pode criar uma comunidade que o seguir\u00e1, defender\u00e1 seus produtos nas redes sociais e os promover\u00e1. Voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 informar regularmente seus clientes sobre seus novos produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>Inscreva-se em grupos do seu campo de atividade e publique todas as postagens do seu blog l\u00e1 para ampliar facilmente seu alcance.<\/li>\n\n\n\n<li>Escreva coment\u00e1rios em p\u00e1ginas de jornais, revistas ou informa\u00e7\u00f5es gerais e publique links para seu site, mas fa\u00e7a isso de forma relevante para n\u00e3o ser bloqueado.<\/li>\n\n\n\n<li>Use seu CRM para ajud\u00e1-lo a automatizar as publica\u00e7\u00f5es. Alguns o fazem, embora esse n\u00e3o seja o objetivo principal dessa ferramenta, que se chama Customer Relationship Management (CRM).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Executar campanhas pagas em redes sociais<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Complemente sua presen\u00e7a gratuita nas redes sociais com campanhas pagas<\/li>\n\n\n\n<li>Direcione o Facebook para campanhas de baixo custo destinadas a um grande n\u00famero de pessoas que voc\u00ea pode segmentar usando o gerenciador de publicidade, o Instagram para jovens e o LinkedIn para campanhas bastante caras destinadas a tomadores de decis\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Organizar campanhas de palavras-chave pagas<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Termine sua presen\u00e7a na Web com campanhas de palavras-chave pagas (adwords) no Google, conhecidas como marketing de atra\u00e7\u00e3o, ou seja, clientes que ligam para voc\u00ea para comprar seus produtos. A vantagem dessas campanhas \u00e9 que o cliente ver\u00e1 seus produtos no exato momento em que estiver procurando por eles, ao contr\u00e1rio do marketing de impulso.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea tamb\u00e9m deve considerar o uso de outros mecanismos de busca, como o Bing, o mecanismo de busca franc\u00eas Qwant e o Yahoo. Para vendas no exterior, como na China, voc\u00ea tem o Ba\u00efdu, mas as regras de participa\u00e7\u00e3o s\u00e3o bastante especiais.<\/li>\n\n\n\n<li>Analise as palavras-chave usadas com mais frequ\u00eancia pelos seus clientes no seu CRM, no console de pesquisa do seu site ou aquelas sugeridas pelo planejador de palavras-chave do Google.<\/li>\n\n\n\n<li>Evite escolher palavras-chave de express\u00e3o ampla nos mecanismos de pesquisa, pois elas custar\u00e3o muito dinheiro e trar\u00e3o pouco retorno.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o siga todas as recomenda\u00e7\u00f5es do Google &#8211; o objetivo delas \u00e9 fazer com que voc\u00ea gaste mais.<\/li>\n\n\n\n<li>Execute campanhas de teste com or\u00e7amentos limitados e compare a efic\u00e1cia de campanhas e palavras-chave.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Em conclus\u00e3o<\/h2>\n\n<p>O CRM permite que qualquer pequena empresa realize um push marketing eficaz, e alguns sistemas tamb\u00e9m podem ajud\u00e1-lo com suas campanhas de marketing. Se voc\u00ea nunca teve um, eu o aconselharia a experimentar uma <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/crm-gratuito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vers\u00e3o gratuita do CRM<\/a> antes de escolher o mais adequado para voc\u00ea.<\/p>\n\n<p>Priorize e otimize seus or\u00e7amentos &#8211; eles s\u00e3o limitados!<\/p>\n\n<p>Jean-Pierre Mercier<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O CRM permite que uma pequena empresa otimize a equa\u00e7\u00e3o de vendas, sendo a principal ferramenta para desenvolver neg\u00f3cios, encontrar novos clientes potenciais, reter os clientes existentes e aprimorar a experi\u00eancia do cliente. 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