{"id":2943,"date":"2024-02-09T14:29:41","date_gmt":"2024-02-09T14:29:41","guid":{"rendered":"https:\/\/actionclient.com\/crm-e-inteligencia-artificial\/"},"modified":"2025-03-20T13:02:23","modified_gmt":"2025-03-20T13:02:23","slug":"crm-e-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/crm-e-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"CRM e intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"\n<p>A intelig\u00eancia artificial torna poss\u00edvel automatizar respostas personalizadas e analisar dados de CRM em tempo real para entender melhor os clientes e suas motiva\u00e7\u00f5es, facilitando a tomada de decis\u00f5es com base na an\u00e1lise de tend\u00eancias.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As possibilidades oferecidas pela IA no CRM<\/h2>\n\n<p>A principal vantagem da IA \u00e9 a capacidade de analisar rapidamente um grande volume de dados em tempo real para obter tend\u00eancias, padr\u00f5es e respostas personalizadas.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pesquisar oportunidades de vendas com os clientes existentes. Estamos pedindo \u00e0 IA para fazer o que um bom vendedor sabe fazer: analisar os produtos e servi\u00e7os dos clientes e identificar necessidades complementares. Na verdade, \u00e9 uma automa\u00e7\u00e3o do que chamamos de venda cruzada ou upselling. Essa \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o mais simples e mais lucrativa da IA, mas ela nunca far\u00e1 isso t\u00e3o bem quanto um bom vendedor.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar ofertas personalizadas aos clientes por e-mail ou disponibiliz\u00e1-las no site ap\u00f3s a an\u00e1lise de suas compras e comportamento. Em termos mais claros, se voc\u00ea assistir a um determinado n\u00famero de s\u00e9ries na Netflix, eles oferecer\u00e3o outras no estilo de que voc\u00ea gosta para aumentar sua fidelidade e, em seguida, tentar\u00e3o fazer <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/techniques-de-vente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas cruzadas ou upsell<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Classificar e priorizar os clientes potenciais que s\u00e3o mais f\u00e1ceis de otimizar e que produzir\u00e3o os maiores retornos. Esse \u00e9 o trabalho dos gerentes de vendas no final do ano, e aqui ele \u00e9 feito automaticamente no CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise dos sentimentos dos clientes por meio da decifra\u00e7\u00e3o de uma grande quantidade de coment\u00e1rios sobre produtos atuais, novas ofertas e novos pre\u00e7os. Mais uma vez, essa \u00e9 uma tarefa que os humanos podem realizar, at\u00e9 mesmo de forma mais refinada, mas a IA possibilita realiz\u00e1-la mais rapidamente em uma massa maior de informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Prevendo o comportamento do consumidor com base na an\u00e1lise de tend\u00eancias, determinamos quais segmentos diminuir\u00e3o, quais aumentar\u00e3o e qual oferta deve ser feita a eles.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar clientes em risco de abandono para fazer ofertas de fidelidade a eles<\/li>\n\n\n\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o de chatbots para automatizar as respostas \u00e0s consultas dos clientes no site. Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 participou de discuss\u00f5es em redes sociais ou com o atendimento ao cliente em determinados sites pensando que estava falando com um ser humano, mas era uma m\u00e1quina. O uso de assistentes virtuais economiza os custos da folha de pagamento alocados para o atendimento ao cliente, mas, no final das contas, ainda \u00e9 necess\u00e1rio um funcion\u00e1rio. O principal objetivo dos mascotes \u00e9 reduzir o n\u00famero de agentes de atendimento ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como integrar a IA ao CRM<\/h2>\n\n<p>H\u00e1 quatro possibilidades.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/statistiques-intelligence-artificielle\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Os CRMs que j\u00e1 incorporam IA, como o Hubspot<\/a>, s\u00e3o caros e nem sempre f\u00e1ceis de usar, e s\u00e3o mais adequados para empresas muito grandes.<\/li>\n\n\n\n<li>Solu\u00e7\u00f5es de CRM que permitem que voc\u00ea mesmo integre a IA, como o <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-fr\/dynamics-365\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Dynamics<\/a>, que integra o Microsoft Azure. Essa solu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 complexa, porque voc\u00ea precisa de uma equipe de IA s\u00f3lida para fazer isso sozinho.<\/li>\n\n\n\n<li>O CRM e uma IA separada, sem integra\u00e7\u00e3o, \u00e9 provavelmente a solu\u00e7\u00e3o mais simples para uma empresa de m\u00e9dio porte. Isso \u00e9 poss\u00edvel com o <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ActionClient CRM, especializado em pequenas empresas e aut\u00f4nomos<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>O CRM com &#8220;intelig\u00eancia humana&#8221; ainda \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para pequenas empresas. De fato, a IA n\u00e3o faz absolutamente nada de novo, apenas processa uma massa maior de dados com mais rapidez.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de IA<\/h2>\n\n<p>Identificamos v\u00e1rias ferramentas e, obviamente, o mercado est\u00e1 evoluindo a cada dia.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/azure.microsoft.com\/fr-ca\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Azure ML<\/a>: um conjunto de ferramentas de desenvolvimento de modelos de IA hospedado na nuvem do Azure.<\/li>\n\n\n\n<li>O <a href=\"https:\/\/www.tensorflow.org\/?hl=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tensor Flow<\/a> \u00e9 uma ferramenta do Google que, na verdade, \u00e9 uma biblioteca aberta para aprendizagem profunda.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/keras.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Keras<\/a>: interface para testar modelos desenvolvidos com o Tensor Flow<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/pytorch.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Py Torch<\/a>: outra biblioteca aberta para aprendizagem profunda<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/scikit-learn.org\/stable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scikit-learn<\/a>: conjunto de ferramentas simples em Python para an\u00e1lise de dados<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/fr-fr\/watson\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IBM Watson<\/a>: ferramentas para an\u00e1lise e processamento de linguagem natural e imagens<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/solutions\/ai?hl=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plataforma de IA do Google Cloud<\/a>: plataforma em nuvem que oferece ferramentas para o desenvolvimento de modelos de aprendizado de m\u00e1quina<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/fr\/sagemaker\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Sage maker<\/a>: um servi\u00e7o do AWS (Amazon Web Service) para hospedar ferramentas de desenvolvimento de modelos de aprendizado de m\u00e1quina.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.nltk.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NLTK<\/a>: ferramentas Python para an\u00e1lise e processamento de linguagem natural<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.uipath.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UiPath <\/a>: ferramenta para automatizar tarefas repetitivas.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/rasa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rasa<\/a>: plataforma para o desenvolvimento de assistentes virtuais (chabots) Open CV: biblioteca aberta de ferramentas de processamento de imagens de vis\u00e3o computacional<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n<p>Um CRM deve priorizar sua fun\u00e7\u00e3o principal, que \u00e9 gerenciar seus clientes para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas.<\/p>\n\n<p>A IA possibilita a automatiza\u00e7\u00e3o de determinadas tarefas e a redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de agentes de atendimento ao cliente. A outra fun\u00e7\u00e3o da IA \u00e9 a an\u00e1lise &#8211; ela permite que mais dados sejam processados mais rapidamente.<\/p>\n\n<p>Mas n\u00e3o se esque\u00e7a de que um bom CRM deve se concentrar ainda mais na obten\u00e7\u00e3o de bons resultados do que na an\u00e1lise dos fracassos. \u00c9 sempre melhor obter lucros do que analisar perdas.<\/p>\n\n<p>Se voc\u00ea puder adicionar IA, tudo bem, mas ela deve continuar sendo uma fun\u00e7\u00e3o complementar e n\u00e3o a raz\u00e3o de ser do seu sistema.<\/p>\n\n<p>Existem dois tipos de empresas: as que apresentam bons resultados e as que apresentam boas desculpas baseadas em an\u00e1lises.<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Jean-Pierre Mercier<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A intelig\u00eancia artificial torna poss\u00edvel automatizar respostas personalizadas e analisar dados de CRM em tempo real para entender melhor os clientes e suas motiva\u00e7\u00f5es, facilitando a tomada de decis\u00f5es com base na an\u00e1lise de tend\u00eancias. 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