{"id":1523,"date":"2023-04-10T16:00:38","date_gmt":"2023-04-10T16:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/actionclient.com\/o-melhor-crm-para-as-pequenas-empresas-e-os-trabalhadores-independentes\/"},"modified":"2025-03-19T21:52:50","modified_gmt":"2025-03-19T21:52:50","slug":"o-melhor-crm-para-as-pequenas-empresas-e-os-trabalhadores-independentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/o-melhor-crm-para-as-pequenas-empresas-e-os-trabalhadores-independentes\/","title":{"rendered":"O melhor CRM para as pequenas empresas e os trabalhadores independentes"},"content":{"rendered":"\n<p>O melhor <a href=\"https:\/\/www.gestisoft.com\/blogue\/qu-est-ce-qu-un-system-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> para uma pequena empresa deve ser simples, intuitivo, f\u00e1cil de usar em um smartphone, orientado para a a\u00e7\u00e3o e n\u00e3o para as estat\u00edsticas, e deve identificar os clientes com os quais voc\u00ea mais trabalhou e onde \u00e9 mais prov\u00e1vel que voc\u00ea venda com facilidade e rapidez. O melhor CRM deve permitir-lhe destacar-se dos seus concorrentes e venc\u00ea-los. A ferramenta deve estar ao seu servi\u00e7o e n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que evitar<\/h2>\n\n<p>Todas as empresas precisam de evitar uma s\u00e9rie de problemas associados ao CRM, especialmente as pequenas empresas. Aten\u00e7\u00e3o: quase todos os grandes sistemas que conhecemos t\u00eam as seguintes defici\u00eancias, que devem ser evitadas a todo o custo:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A aprendizagem do pessoal de vendas \u00e9 complexa, dando origem a erros regulares<\/li>\n\n\n\n<li>Todos os sistemas requerem forma\u00e7\u00e3o pr\u00e9via. \u00c9 evidente que, se for esse o caso, isso significa que n\u00e3o s\u00e3o nem intuitivas nem l\u00f3gicas.<\/li>\n\n\n\n<li>O seu preenchimento \u00e9 moroso e os vendedores recusam-se a preencher certos campos, considerando, justificadamente, que n\u00e3o faz sentido.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero exasperantemente elevado de interfaces, menus e submenus<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas orientados para a an\u00e1lise em detrimento da efici\u00eancia e das vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas demasiado abrangentes que prev\u00eaem procedimentos para casos muito raros.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Basicamente, um CRM perfeito n\u00e3o deve ser demasiado perfeito. Os sistemas que pretendem cobrir tudo s\u00e3o um flagelo para os representantes, os trabalhadores independentes e as PME. N\u00e3o queremos cobrir todos os casos que quase nunca acontecem, queremos cobrir facilmente o que acontece na maioria das vezes, queremos concentrar-nos no que compensa e n\u00e3o nas excep\u00e7\u00f5es que custam dinheiro e atrasam o sistema para os clientes regulares. \u00c9 o caso dos sistemas concebidos por especialistas em TI que pretendem cobrir ao pormenor todos os cen\u00e1rios poss\u00edveis, ao contr\u00e1rio de uma PME que pretende concentrar-se no que compensa e n\u00e3o nas excep\u00e7\u00f5es. Queremos ganhar dinheiro e n\u00e3o ir \u00e0 fal\u00eancia por causa de pormenores irrelevantes.<\/p>\n\n<p>Por isso, n\u00e3o se deve cair na armadilha de dizer que n\u00e3o se cobriu este ou aquele caso, ou de acompanhar os pedidos deste ou daquele agente ou cliente. \u00c9 preciso concentrar-se no que \u00e9 importante e n\u00e3o no que \u00e9 secund\u00e1rio.<\/p>\n\n<p><strong>O melhor CRM n\u00e3o tem de ser perfeito, tem de ser simples.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O objetivo \u00e9 aumentar as vendas<\/h2>\n\n<p>O melhor CRM deve manter-se concentrado nas vendas &#8211; \u00e9 esse o seu principal objetivo. Por isso, tenha o cuidado de responder aos pedidos de diferentes partes da empresa para acrescentar fun\u00e7\u00f5es de entrega, contabilidade e estat\u00edsticas. Isto pode ser feito com uma condi\u00e7\u00e3o: que seja automatizado e n\u00e3o exija trabalho adicional por parte do vendedor.<\/p>\n\n<p>Os piores s\u00e3o frequentemente os profissionais de marketing que pedem estat\u00edsticas que exigem que sejam feitas perguntas irrelevantes ao cliente, pondo em risco a venda, e que monopolizam o pessoal de vendas ap\u00f3s o contacto para preencher o sistema quando este deveria ter sido preenchido simultaneamente. A uma chamada e a uma venda deve seguir-se outra chamada, outro contacto com o cliente para efetuar outra venda, e n\u00e3o trabalho administrativo.<\/p>\n\n<p><strong>O melhor CRM deve facilitar aos vendedores a tarefa de vender mais e melhor.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Deve melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n<p>O melhor cliente, aquele que ganha mais dinheiro e que fala melhor de n\u00f3s, \u00e9 o cliente recorrente. <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/porque-um-crm-para-o-servico-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Portanto, o CRM deve ajudar o assistente de vendas a melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>, para atend\u00ea-lo da melhor maneira poss\u00edvel, o que significa conhecer seu hist\u00f3rico com os detalhes relevantes, mas n\u00e3o os irrelevantes, suas motiva\u00e7\u00f5es, suas prefer\u00eancias e seus objetivos.<\/p>\n\n<p>O sistema tamb\u00e9m tem de ser suficientemente r\u00e1pido e simples para que o representante da empresa possa navegar facilmente sem deixar o cliente \u00e0 espera. Como cliente, certamente j\u00e1 passou por aqueles momentos desagrad\u00e1veis em que \u00e9 colocado em espera para encontrar a informa\u00e7\u00e3o certa. Este \u00e9 o caso da maioria dos grandes sistemas e n\u00e3o \u00e9 o que se pretende.<\/p>\n\n<p><strong>O melhor CRM centra-se no cliente e nas suas necessidades, para lhe proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ergon\u00f3mico e orientado para as vendas<\/h2>\n\n<p>Para vender mais e prestar um excelente servi\u00e7o, o CRM deve facilitar o trabalho do vendedor e n\u00e3o dificult\u00e1-lo, como quase sempre acontece.<\/p>\n\n<p>Isto significa:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Possibilidade de utilizar um smartphone<\/li>\n\n\n\n<li>Poucas interfaces e ecr\u00e3s<\/li>\n\n\n\n<li>Minimizar o n\u00famero de cliques necess\u00e1rios para obter informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Ter uma barra de navega\u00e7\u00e3o horizontal flutuante para que possa navegar em qualquer parte do s\u00edtio, independentemente da p\u00e1gina em que se encontre.<\/li>\n\n\n\n<li>A utiliza\u00e7\u00e3o de cores e de uma apresenta\u00e7\u00e3o atraente e ergon\u00f3mica. Muitos dos CRMs mais conhecidos ainda t\u00eam p\u00e1ginas cinzentas com caracteres min\u00fasculos e dif\u00edceis de ler e sub-menus verticais rid\u00edculos em pequenas caixas. Em algumas administra\u00e7\u00f5es, ainda estamos no tipo de apresenta\u00e7\u00e3o MS-DOS, \u00e9 inimagin\u00e1vel que ainda possamos estar l\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/como-fazer-prospecao-com-um-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>O melhor CRM deve ser intuitivo, f\u00e1cil e agrad\u00e1vel de utilizar<\/strong>, <strong>especialmente para a prospe\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-rich is-provider-prise-en-charge-des-contenus-embarqu-s wp-block-embed-prise-en-charge-des-contenus-embarqu-s wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"8 Le meilleur CRM pour les petites entreprises\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vkr5ojFjJyA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas principais<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/como-e-que-se-escolhe-um-crm-comparacao-dos-principais-sistemas-de-gestao-das-relacoes-com-os-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ao escolher seu CRM<\/a>, um bom CRM deve se concentrar nos recursos de que o vendedor precisa para tornar o acesso r\u00e1pido e f\u00e1cil. Todas essas fun\u00e7\u00f5es DEVEM estar imediatamente acess\u00edveis com uma barra horizontal, onde quer que voc\u00ea esteja, e ser acessadas com um \u00fanico clique.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Propostas actuais: s\u00e3o os clientes em que investiu e que s\u00e3o os mais importantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes, que devem poder ser classificados por prioridade 1, 2, 3<\/li>\n\n\n\n<li>Os potenciais clientes, que tamb\u00e9m podem ser classificados por ordem de prioridade<\/li>\n\n\n\n<li>Categorias de clientes e potenciais clientes para acompanhamento ou prospe\u00e7\u00e3o por tipo de cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Listas de clientes potenciais para encontrar novos clientes, se necess\u00e1rio<\/li>\n\n\n\n<li>As listas de clientes em espera s\u00e3o clientes que atualmente t\u00eam pouco interesse, mas que n\u00e3o queremos apagar, porque a pessoa que est\u00e1 a bloquear pode ser substitu\u00edda no ano seguinte.<\/li>\n\n\n\n<li>Il est aussi possible d\u2019ajouter&nbsp;un classement des clients\/prospects :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>por ordem decrescente de vendas<\/li>\n\n\n\n<li>diminuindo o potencial<\/li>\n\n\n\n<li>Um filtro para procurar clientes-alvo ou potenciais clientes espec\u00edficos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Cada cliente ou potencial cliente deve ter :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome da organiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Nome da pessoa de contacto<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de telefone<\/li>\n\n\n\n<li>Endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Categoria<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es gerais sobre o cliente\/prospeto<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es a anotar para cada contacto, com a possibilidade de as apagar quando deixarem de ser relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>O melhor CRM tem todas as informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre vendas e experi\u00eancia do cliente na ponta dos dedos.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O melhor CRM para grandes empresas<\/h2>\n\n<p>As grandes empresas t\u00eam necessidades diferentes das PMEs, geralmente priorizando a integra\u00e7\u00e3o de seus sistemas internos com CRM, relat\u00f3rios, an\u00e1lises, previs\u00e3o de vendas e marketing. Portanto, elas preferem sistemas mais pesados, menos f\u00e1ceis de usar pela equipe de vendas e mais caros, como alguns desses pesos pesados: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr-ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/dynamics-365\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Dynamics<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hubspot<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zoho<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os melhores CRMs para pequenas empresas<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/crm-e-como-utiliza-lo-para-aumentar-as-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O melhor CRM para uma pequena empresa \u00e9 aquele que aumenta as vendas<\/a> com mais facilidade. Se analisarmos os principais crit\u00e9rios para um bom CRM, eis os melhores:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"540\" src=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1024x540.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-587\" srcset=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1024x540.png 1024w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-300x158.png 300w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-768x405.png 768w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1536x810.png 1536w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-2048x1080.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Em conclus\u00e3o<\/h2>\n\n<p>Escolha uma ferramenta que seja simples, f\u00e1cil, pr\u00e1tica, que n\u00e3o exija forma\u00e7\u00e3o complexa e que agrade ao seu pessoal de vendas. \u00c9 como um iate de corrida, deve poder ser utilizado simplesmente numa situa\u00e7\u00e3o de competi\u00e7\u00e3o para otimizar a utiliza\u00e7\u00e3o dos talentos de cada um. A m\u00e1quina est\u00e1 ao nosso servi\u00e7o e n\u00e3o o contr\u00e1rio. N\u00e3o se esque\u00e7am que s\u00f3 fazemos bem aquilo de que gostamos!<\/p>\n\n<p><strong>O melhor CRM \u00e9 aquele que gosta de utilizar para vencer a concorr\u00eancia!<\/strong><\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Jean-Pierre Mercier<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O melhor CRM para uma pequena empresa deve ser simples, intuitivo, f\u00e1cil de usar em um smartphone, orientado para a a\u00e7\u00e3o e n\u00e3o para as estat\u00edsticas, e deve identificar os clientes com os quais voc\u00ea mais trabalhou e onde \u00e9 mais prov\u00e1vel que voc\u00ea venda com facilidade e rapidez. 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