{"id":1518,"date":"2023-02-02T15:11:15","date_gmt":"2023-02-02T15:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/actionclient.com\/crm-e-como-utiliza-lo-para-aumentar-as-vendas\/"},"modified":"2025-03-20T13:19:16","modified_gmt":"2025-03-20T13:19:16","slug":"crm-e-como-utiliza-lo-para-aumentar-as-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/crm-e-como-utiliza-lo-para-aumentar-as-vendas\/","title":{"rendered":"CRM para aumentar as vendas: como utiliz\u00e1-lo da melhor forma"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Como aumentar as vendas com um CRM. \u00c9 a ferramenta ideal, mas \u00e9 frequentemente mal utilizada. Eis como a utilizar.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>O CRM \u00e9 a melhor ferramenta para aumentar as suas vendas, mas ainda precisa de o utilizar em todo o seu potencial.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erros comuns de CRM<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/larevuedelentreprise.com\/quest-ce-quun-crm-wikipedia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Os CRM<\/a> s\u00e3o as melhores ferramentas dos vendedores, mas tamb\u00e9m podem tornar-se no seu pior inimigo.<\/p>\n\n<p>O problema \u00e9 que, muitas vezes, s\u00e3o desenvolvidos por pessoas que n\u00e3o s\u00e3o vendedores, gestores e especialistas em TI, que n\u00e3o conhecem a realidade no terreno e que pretendem transform\u00e1-los em ferramentas de an\u00e1lise de marketing exaustivas, que acabam por se revelar uma mera bomba de gasolina.  <\/p>\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/ixsis.fr\/projet-crm-les-10-erreurs-les-plus-frequentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">principais erros de CRM<\/a> e queixas apresentadas pelos vendedores s\u00e3o :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Passo mais tempo a introduzir dados do que a vend\u00ea-los<\/li>\n\n\n\n<li>Para uma chamada de 30 segundos, tenho de gastar 5 minutos a introduzir os dados, tenho de entrar em categorias e depois em subcategorias<\/li>\n\n\n\n<li>Seria mais r\u00e1pido e mais eficiente com uma folha de papel ou uma folha de c\u00e1lculo Excel.<\/li>\n\n\n\n<li>O sistema foi concebido por marketing<\/li>\n\n\n\n<li>O pessoal de vendas n\u00e3o foi envolvido na cria\u00e7\u00e3o do CRM<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 t\u00e3o complicado como o SAP!<\/li>\n\n\n\n<li>Estou sempre a cometer erros e sou repreendido pela dire\u00e7\u00e3o, o sistema n\u00e3o \u00e9 de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>O meu gestor de vendas est\u00e1 sempre a perguntar-me sobre os meus n\u00fameros e a corrigir-me: n\u00e3o consigo vender<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 tantos crit\u00e9rios para escolher que \u00e9 confuso&#8230;<\/li>\n\n\n\n<li>Quando estou numa visita a um cliente, tenho de ir a casa \u00e0 noite para introduzir os dados.<\/li>\n\n\n\n<li>O acesso n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel a partir de um smartphone<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o est\u00e1 adaptado \u00e0 nossa empresa, n\u00e3o o podemos alterar<\/li>\n\n\n\n<li>Ou, pelo contr\u00e1rio, a nossa empresa tornou-o ainda mais complicado do que era no in\u00edcio.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>As principais cr\u00edticas aos gestores de vendas<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os vendedores n\u00e3o preenchem corretamente o seu CRM<\/li>\n\n\n\n<li>Como t\u00eam dificuldade em compreender, ningu\u00e9m introduz os dados da mesma forma<\/li>\n\n\n\n<li>Tenho de passar 80% das minhas reuni\u00f5es de vendas a explicar-lhes como funciona<\/li>\n\n\n\n<li>O custo do sistema \u00e9 t\u00e3o elevado que n\u00e3o dispomos de or\u00e7amento para forma\u00e7\u00e3o nos pr\u00f3ximos anos<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>N\u00e3o s\u00f3 os sistemas s\u00e3o complicados, como os mais conhecidos custam uma fortuna e s\u00e3o concebidos para os gestores que querem estat\u00edsticas e n\u00e3o para os pr\u00f3prios vendedores.<\/p>\n\n<p>A maioria tamb\u00e9m acrescenta funcionalidades internas que o tornam mais complicado e mais caro.<\/p>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Um bom CRM para aumentar as vendas<\/h2>\n\n<p>O sistema tem de ser simples e f\u00e1cil de utilizar pelo pessoal t\u00e9cnico de vendas, com \u00eanfase nas fun\u00e7\u00f5es mais importantes e n\u00e3o em cobrir todos os pormenores para obter an\u00e1lises perfeitas, e mantendo a ferramenta simples. <\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/como-e-que-se-escolhe-um-crm-comparacao-dos-principais-sistemas-de-gestao-das-relacoes-com-os-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Para o ajudar a escolher o seu CRM<\/a>, eis as principais fun\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gest\u00e3o do ficheiro de clientes: a boa vontade da empresa\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ficheiros de clientes com todas as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, dados de contacto, n\u00famero de telefone e endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Contactos-chave: decisores, l\u00edderes de opini\u00e3o, influenciadores, utilizadores<\/li>\n\n\n\n<li>Hist\u00f3rico de contactos<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos e servi\u00e7os vendidos: isto d\u00e1-nos uma ideia melhor do que interessa ao cliente e dos produtos complementares que devemos oferecer.<\/li>\n\n\n\n<li>Categoria de clientes para dar prioridade \u00e0s chamadas e \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Data de acompanhamento para voltar a telefonar ao cliente no momento certo, ou seja, no final do ciclo de comich\u00e3o ou quando o cliente tiver manifestado o desejo de voltar a ser contactado.  <\/li>\n\n\n\n<li>Objetivo e plano de a\u00e7\u00e3o para o pr\u00f3ximo contacto<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/formations\/prospection-et-sollicitation-au-telephone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gest\u00e3o din\u00e2mica de prospectos<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ficheiro de prospe\u00e7\u00e3o com detalhes de contacto<\/li>\n\n\n\n<li>Hist\u00f3ria da prospe\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Data de acompanhamento<\/li>\n\n\n\n<li>Plano de a\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Listas de potenciais clientes\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Listas para entregar ao pessoal de vendas quando este tiver completado as suas listas<\/li>\n\n\n\n<li>Estas listas s\u00e3o frequentemente separadas em :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antigos clientes a contactar de novo  <\/li>\n\n\n\n<li>Novos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Ordenado por regi\u00e3o e categoria<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Lista de fornecedores para centralizar todos os contactos<\/li>\n\n\n\n<li>Matrizes de propostas normalizadas para poupar tempo aos representantes e garantir que produzem propostas coerentes e de elevada qualidade<\/li>\n\n\n\n<li>Facturas normalizadas, mais uma vez para simplificar e acelerar o trabalho do pessoal de vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Estat\u00edsticas automatizadas para avaliar a efic\u00e1cia dos representantes, a rendibilidade dos clientes, as prioridades e para desenvolver uma estrat\u00e9gia de marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Uma caixa de entrada de correio eletr\u00f3nico sincronizada. A vantagem em rela\u00e7\u00e3o ao correio eletr\u00f3nico pessoal \u00e9 que todos os membros da equipa de vendas podem aceder ao mesmo, o que permite substituir o empregado se este estiver ausente.<\/li>\n\n\n\n<li>Uma op\u00e7\u00e3o de marketing que d\u00e1 a todo o pessoal de vendas e marketing a oportunidade de publicar nas principais redes sociais para uma abordagem global do <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/5-conseils-reussir-marketing-web-dans-une-pme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing na Web<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a1458d1d wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-cover border-radius-20\" style=\"min-height:50px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-primary-background-color has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-363\" alt=\"\" src=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-17-2.png\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-17-2.png 1200w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-17-2-300x200.png 300w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-17-2-1024x683.png 1024w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-17-2-768x512.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group has-background-alt-color has-text-color is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"border-radius:10px\">\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-small-font-size\" style=\"line-height:.9;text-transform:uppercase\"><strong>Vers\u00e3o gratuita<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-background-alt-color has-text-color has-xx-large-font-size\" id=\"schedule-a-visit\" style=\"line-height:1.15\"><strong><strong>Experimente o ActionClient gratuitamente!<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-03627597 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-50\"><a class=\"wp-block-button__link has-secondary-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/crm.actionclient.com\/signup?lang=pt\" style=\"border-radius:50px;color:#ffffff\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Obter ActionClient agora<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A utiliza\u00e7\u00e3o do CRM pelo pessoal de vendas<\/h2>\n\n<p>Um CRM \u00e9 apenas uma ferramenta, s\u00f3 \u00e9 eficaz se for utilizada corretamente, como dizem os americanos: <em>&#8220;garbage in, garbage out<\/em> &#8220;, neste caso, nada de bom sair\u00e1 dela se n\u00e3o colocar algo de bom nela. Por isso, vou mostrar-lhe como utilizar um CRM para aumentar as vendas.<\/p>\n\n<p>Os vendedores devem :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Preencher o CRM para cada contacto, o que significa mesmo cada vez que falar com o cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Come\u00e7ar o dia abrindo a ferramenta para descobrir as suas prioridades para o dia<\/li>\n\n\n\n<li>Siga as prioridades indicadas, mas seja suficientemente flex\u00edvel para n\u00e3o o fazer de forma mec\u00e2nica.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00ea uma olhadela r\u00e1pida ao historial antes de telefonar ou de se encontrar com os clientes. O representante deve preparar-se, mas rapidamente, para n\u00e3o perder muito tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9aliser une vente qualitative pour y mettre les bonnes informations, id\u00e9alement en appliquant les <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/formations\/vente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">techniques de vente et la d\u00e9couverte SOS&nbsp;<\/a>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Situa\u00e7\u00e3o do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Objectivos dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Solu\u00e7\u00f5es que devemos oferecer<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Tenha o cuidado de incluir todas as informa\u00e7\u00f5es na fase de acompanhamento do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A utiliza\u00e7\u00e3o do CRM pelos gestores de vendas<\/h2>\n\n<p>Paradoxalmente, o perigo \u00e9 que o <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/formations\/direction-des-ventes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestor de vendas<\/a> utilize demasiado o CRM e aborre\u00e7a o seu pessoal de vendas com pedidos que interrompem o trabalho da sua equipa de vendas.  <\/p>\n\n<p>Devem utilizar o CRM para :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verificar se \u00e9 preenchido correcta e sistematicamente pelo pessoal de vendas<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise dos resultados<\/li>\n\n\n\n<li>Dar prioridade aos seus clientes<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/formations\/gestion-des-ventes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gest\u00e3o das vendas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Planeamento de ac\u00e7\u00f5es de vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Desenvolver uma <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/comment-realiser-son-marketing-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gia de marketing digital<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Obter as informa\u00e7\u00f5es de que necessitam para <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/coaching\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formar o seu pessoal de vendas<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Para benef\u00edcio de todos os gestores de vendas, recordemos que os n\u00fameros nunca aumentaram as vendas, \u00e9 a forma\u00e7\u00e3o dos vendedores que o faz, e a melhor solu\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar o CRM para o efeito.<\/p>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o CRM pode otimizar a equa\u00e7\u00e3o de vendas<\/h2>\n\n<p>Lembre-se da <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/conseils-de-developpement-des-ventes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">equa\u00e7\u00e3o de vendas<\/a>: n\u00famero de contactos x taxa de fecho x vendas m\u00e9dias = vendas totais.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mais contactos gra\u00e7as a uma melhor organiza\u00e7\u00e3o do pessoal de vendas<\/li>\n\n\n\n<li>A taxa de fecho melhorou gra\u00e7as a um melhor conhecimento dos ficheiros dos clientes por parte do t\u00e9cnico de vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Vendas m\u00e9dias mais elevadas gra\u00e7as \u00e0 escolha do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os principais CRM<\/h2>\n\n<p>Aqui est\u00e3o os principais CRMs, aqueles que vemos com mais frequ\u00eancia nas empresas.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ActionClient, <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/pt-br\/o-melhor-crm-para-as-pequenas-empresas-e-os-trabalhadores-independentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o melhor CRM para pequenas empresas e trabalhadores independentes<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr-ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>, o mais difundido, tamb\u00e9m conhecido como Sales Cloud, adotado pelas grandes organiza\u00e7\u00f5es, \u00e9 poderoso mas complexo. Os representantes n\u00e3o acham que tudo seja bom.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/en-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O Microsoft Dynamics 365<\/a> \u00e9 uma gama de software empresarial da Microsoft. \u00c9 ainda mais potente e complexo do que o seu antecessor. Uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o em vez de um software centrado nas vendas.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O Hubspot<\/a> destina-se mais \u00e0s PME.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.sugarcrm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sugarcrm<\/a>: para processos de vendas complicados<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/axonaut.com\/qc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Axonaut<\/a>: uma solu\u00e7\u00e3o francesa que integra CRM e ERP<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As vantagens do CRM<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento das vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Vendas de maior qualidade<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar o servi\u00e7o ao cliente<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/formations\/vendre-a-distance-par-videoconference\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Venda \u00e0 dist\u00e2ncia mais f\u00e1cil<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.bdc.ca\/fr\/articles-outils\/blogue\/omnicanal-etapes-vers-experience-client-integree\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Abordagem omnicanal<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Maior fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Base de dados centralizada e actualizada<\/li>\n\n\n\n<li>Melhor comunica\u00e7\u00e3o com clientes e potenciais clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios e estat\u00edsticas gerados automaticamente<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise para uma melhor abordagem estrat\u00e9gica<\/li>\n\n\n\n<li>Planeamento de ac\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/gestion-du-temps-et-techno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gest\u00e3o optimizada do tempo<\/a> do pessoal de vendas<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Em conclus\u00e3o<\/h2>\n\n<p>A base de clientes \u00e9 o valor essencial das empresas atualmente, e o CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/comment-vendre-un-produit-ou-un-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vender um produto ou servi\u00e7o<\/a>, desde que seja simples e f\u00e1cil de utilizar.  <\/p>\n\n<p>O trabalho de um vendedor \u00e9 vender, n\u00e3o fazer contas.<\/p>\n\n<p>Prefiro um vendedor com resultados e poucos n\u00fameros do que um que justifica os seus fracassos com os seus n\u00fameros!<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/boutique.challenge-action.com\/nos-formations\/?filtres=vente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fazer tamb\u00e9m um curso de vendas em linha<\/a><\/p>\n\n<p>Jean-Pierre Mercier<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-prise-en-charge-des-contenus-embarqu-s wp-block-embed-prise-en-charge-des-contenus-embarqu-s wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"7 Comment un CRM fait vendre plus\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2pv2tMPb8nY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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