{"id":3153,"date":"2024-03-14T14:19:06","date_gmt":"2024-03-14T14:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/actionclient.com\/crm-para-pequenas-empresas\/"},"modified":"2025-03-20T13:00:43","modified_gmt":"2025-03-20T13:00:43","slug":"crm-para-pequenas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actionclient.com\/es\/crm-para-pequenas-empresas\/","title":{"rendered":"CRM para peque\u00f1as empresas"},"content":{"rendered":"\n<p>El CRM permite a una peque\u00f1a empresa optimizar la ecuaci\u00f3n de ventas. Es la herramienta clave para <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/desarrollo-empresarial-como-hacerlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desarrollar el negocio<\/a>, encontrar nuevos clientes potenciales, retener a los clientes existentes y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n<p>La ecuaci\u00f3n de ventas es la siguiente: n\u00famero de contactos x tasa de cierre de ventas x ventas medias = ventas totales.<\/p>\n\n<p>Esto es lo que debe hacer con su CRM para desarrollar su peque\u00f1a empresa.<\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Elaborar un plan estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n<p><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"550\" src=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-1024x550.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3073\" style=\"width:519px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-1024x550.jpg 1024w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-300x161.jpg 300w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-768x412.jpg 768w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-1536x824.jpg 1536w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SWOT-2048x1099.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Empiece por evaluar sus puntos fuertes, d\u00e9biles, oportunidades de mercado y amenazas, es decir, la <a href=\"https:\/\/asana.com\/fr\/resources\/swot-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">matriz DAFO<\/a> de su peque\u00f1a empresa en relaci\u00f3n con el mercado y sus principales competidores.<\/li>\n\n\n\n<li>Elija sus mercados prioritarios, los que pueda atacar con m\u00e1s facilidad y que le reporten los beneficios m\u00e1s r\u00e1pidos. Una peque\u00f1a empresa dispone de pocos recursos y necesita utilizarlos de forma selectiva.<\/li>\n\n\n\n<li>Elabore su estrategia, es decir, c\u00f3mo quiere ponerse en contacto con sus clientes prioritarios: prospecci\u00f3n telef\u00f3nica, elecci\u00f3n de redes sociales, tipo de sitio web, si tiene o no una tienda en l\u00ednea, la cantidad asignada a las campa\u00f1as de palabras clave de pago en los motores de b\u00fasqueda.<\/li>\n\n\n\n<li>Escribe el mensaje que quieres transmitirles.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Encontrar nuevos clientes y clientes potenciales<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elabore su lista de clientes si ya tiene una<\/li>\n\n\n\n<li>Elabore una lista de nuevos clientes potenciales a los que llamar para desarrollar su negocio y sustituir a los grandes clientes que inevitablemente perder\u00e1.<\/li>\n\n\n\n<li>Importe estas listas a su CRM, normalmente en formato CSV.<\/li>\n\n\n\n<li>Cree un nuevo registro de cliente potencial para cada llamada de un nuevo contacto.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Clasifique sus clientes potenciales<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Priorice sus clientes potenciales en 1, 2, 3. Los prospectos 1 tienen un alto potencial y son f\u00e1ciles de atraer, mientras que los prospectos 2 son medios o dif\u00edciles de convertir en clientes. Tambi\u00e9n puede identificarlos como 1, 2 o 3 en funci\u00f3n de la fase del proceso de venta en la que se encuentre con ellos. La fase 1 es el contacto inicial con el cliente, mientras que la fase 3 es la fase previa a la firma de la venta.<\/li>\n\n\n\n<li>Sea estrat\u00e9gico: sus recursos son m\u00e1s limitados que los de las grandes empresas, por lo que debe ser m\u00e1s inteligente y elegir los objetivos m\u00e1s interesantes y f\u00e1ciles entre sus grandes competidores, que a veces est\u00e1n dormidos y cuyos comerciales est\u00e1n \u00abfuncionalizados\u00bb por grandes CRM que favorecen las estad\u00edsticas en detrimento de la eficacia.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Clasifique a sus clientes<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clasifique a <a href=\"https:\/\/www.forceplus.com\/matrice-de-client-abc-123\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sus clientes en las categor\u00edas A, B, C y D<\/a> en su CRM. Los clientes A son los grandes que le apoyan, los clientes B son los grandes clientes de sus competidores, los clientes C son peque\u00f1os pero pueden crecer, los clientes D son peque\u00f1os y seguir\u00e1n si\u00e9ndolo.<\/li>\n\n\n\n<li>Cree categor\u00edas de clientes por tipo de producto, zona geogr\u00e1fica o cualquier otra segmentaci\u00f3n relevante para su negocio. Esto le permitir\u00e1 dirigirse a sus clientes en funci\u00f3n de sus campa\u00f1as de marketing o llamarlos seg\u00fan sus respectivas necesidades.<\/li>\n\n\n\n<li>A continuaci\u00f3n, su CRM le permite cruzar los criterios de priorizaci\u00f3n y las categor\u00edas para crear objetivos de un tama\u00f1o razonable.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Contacte con sus clientes actuales y potenciales: estrategia push<\/h2>\n\n<p><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prioriza las llamadas y planifica las franjas horarias, de lo contrario nunca lo conseguir\u00e1s<\/li>\n\n\n\n<li>Llame abriendo su CRM en los registros de clientes, s\u00f3lo debe elegir un CRM para peque\u00f1as empresas que promueva la eficiencia, sus vendedores no deben pasar m\u00e1s tiempo rellenando informaci\u00f3n que vendiendo. Evite los sistemas en los que se pasa el tiempo haciendo clic en submen\u00fas.<\/li>\n\n\n\n<li>Es entre llamada y llamada cuando se pierde el tiempo. En cuanto hayas terminado una llamada, haz clic en el registro del nuevo cliente, llama, llama, llama.<\/li>\n\n\n\n<li>Si no consigue hablar con un posible cliente, no dude en complementar su llamada con un correo electr\u00f3nico. Es menos eficaz, pero no le impide volver a llamarle despu\u00e9s. En resumen, no tiene nada que perder.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Aumente su n\u00famero de contactos con la venta a distancia.<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A pesar del marketing digital, no se deje enga\u00f1ar: las mejores ventas en los negocios se hacen cara a cara. Pero no puede reunirse con todo el mundo, y su objetivo es racionalizar sus recursos, que son limitados en comparaci\u00f3n con los de las grandes empresas.<\/li>\n\n\n\n<li>Re\u00fanase con sus clientes C y D y sus clientes potenciales 2 y 3 a distancia, gracias a la videoconferencia, para aprovechar al m\u00e1ximo su tiempo. Tambi\u00e9n es m\u00e1s f\u00e1cil conseguir citas virtuales que reales, por lo que puede aumentar su eficacia de prospecci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Re\u00fanase cara a cara con sus clientes A y B y con sus clientes potenciales de prioridad 1 para maximizar su impacto. Lleva m\u00e1s tiempo, pero sigue siendo la mejor manera de retener a los clientes importantes o de ir a por los clientes de sus competidores.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Realizar ventas de calidad <\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada reuni\u00f3n real o virtual debe prepararse<\/li>\n\n\n\n<li>Cada visita debe tener un objetivo<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/tecnicas-de-venta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Elige la mejor t\u00e9cnica de venta<\/a> para tu trabajo y tu personalidad. Las t\u00e9cnicas SPIN y SOS suelen ser las m\u00e1s eficaces para la mayor\u00eda de los tipos de venta.<\/li>\n\n\n\n<li>Tome notas en cada reuni\u00f3n e introd\u00fazcalas en su CRM<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Obtener referencias<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Debe pedir referencias a todos los clientes satisfechos. Si pide tres y obtiene dos, conseguir\u00e1 un efecto multiplicador muy eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li>Pida referencias utilizando una frase como \u00abMe gusta hacer negocios con gente como usted, \u00bfpodr\u00eda darme 3 nombres de personas que pudieran estar interesadas?\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Anote en su CRM los nuevos clientes potenciales que le han remitido y qui\u00e9n se los ha recomendado.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Utilizar el servicio al cliente para vender<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada llamada al servicio de atenci\u00f3n al cliente debe ser una oportunidad para ayudar al cliente, pero tambi\u00e9n para venderle.<\/li>\n\n\n\n<li>Forme a sus agentes de atenci\u00f3n al cliente en t\u00e9cnicas de venta entrante<\/li>\n\n\n\n<li>Su CRM debe proporcionar a los agentes un historial de todos los contactos con sus clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Forme a sus empleados<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marque la diferencia con sus competidores de empresas m\u00e1s grandes formando mejor a sus empleados en habilidades eficaces<\/li>\n\n\n\n<li>Forme a sus empleados en las tres \u00e1reas clave: t\u00e9cnica, t\u00e9cnicas de venta y CRM. Es la combinaci\u00f3n de los tres lo que la hace eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Crear una p\u00e1gina web y escribir art\u00edculos <\/h2>\n\n<p>Complemente su sistema tradicional de ventas \u00abpush\u00bb con un marketing \u00abpull\u00bb en la web que le traer\u00e1 clientes. Esto es a\u00fan m\u00e1s importante si se trata de B2C, ya que hoy en d\u00eda es muy dif\u00edcil llegar a los particulares debido a las nuevas leyes de protecci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cree un sitio web f\u00e1cil de navegar, elegante y que fomente las ventas: es su escaparate. Pero de nada sirve ser el \u00e1rbol m\u00e1s alto del bosque si est\u00e1 perdido en la selva y nadie puede verlo, as\u00ed que hay que hacerlo visible con una estrategia de referenciaci\u00f3n natural llamada SEO.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea un blog en el que puedas escribir art\u00edculos. As\u00ed se posicionar\u00e1 en los motores de b\u00fasqueda y atraer\u00e1 a visitantes curiosos que luego convertir\u00e1 en clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea una tienda que te permita \u00abvender mientras duermes\u00bb. Es el ideal de todo empresario.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Publica gratis en las redes sociales<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cree p\u00e1ginas de empresa en sus redes sociales objetivo: Facebook para los de mediana edad, Instagram para los j\u00f3venes, Linked para los clientes empresariales. Es gratis, puedes crear una comunidad que te siga, defender tus productos en las redes sociales y promocionarlos. Tambi\u00e9n podr\u00e1 informar peri\u00f3dicamente a sus clientes sobre sus nuevos productos y servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Inscr\u00edbete en grupos de tu \u00e1mbito de actividad y publica all\u00ed todas las entradas de tu blog para ampliar f\u00e1cilmente tu alcance.<\/li>\n\n\n\n<li>Escriba comentarios en p\u00e1ginas de peri\u00f3dicos, revistas o informaci\u00f3n general y publique enlaces a su sitio, pero h\u00e1galo de forma relevante para no ser bloqueado.<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza tu CRM para que te ayude a automatizar las publicaciones. Algunos lo hacen, aunque no es el objetivo principal de esta herramienta, que se llama Customer Relationship Management (CRM).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Realizar campa\u00f1as de pago en las redes sociales<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Complemente su presencia gratuita en las redes sociales con campa\u00f1as de pago<\/li>\n\n\n\n<li>Dir\u00edgete a Facebook para campa\u00f1as baratas dirigidas a un gran n\u00famero de personas a las que puedes dirigirte utilizando su gestor de publicidad, Instagram para los j\u00f3venes, LinkedIn para campa\u00f1as bastante caras dirigidas a los responsables de la toma de decisiones.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Organizar campa\u00f1as de palabras clave de pago<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Termina tu presencia en la web con campa\u00f1as de pago por palabras clave (adwords) en Google, lo que se conoce como marketing pull, es decir, que los clientes te llamen para comprar tus productos. La ventaja de estas campa\u00f1as es que el cliente ver\u00e1 sus productos en el mismo momento en que los busca, a diferencia del marketing push.<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n deber\u00eda considerar el uso de otros motores de b\u00fasqueda como Bing, el motor de b\u00fasqueda franc\u00e9s Qwant y Yahoo. Para las ventas al extranjero, como China, tienes Ba\u00efdu, pero las normas de participaci\u00f3n son bastante especiales.<\/li>\n\n\n\n<li>Analice las palabras clave m\u00e1s utilizadas por sus clientes en su CRM, en la consola de b\u00fasqueda de su sitio web o las sugeridas por el planificador de palabras clave de Google.<\/li>\n\n\n\n<li>Evite elegir palabras clave muy expresadas en los motores de b\u00fasqueda, ya que le costar\u00e1n mucho dinero y le reportar\u00e1n pocos beneficios.<\/li>\n\n\n\n<li>No sigas todas las recomendaciones de Google: su objetivo es que gastes m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Realice campa\u00f1as de prueba con presupuestos limitados y compare la eficacia de las campa\u00f1as y las palabras clave.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n<p>El CRM permite a cualquier peque\u00f1a empresa llevar a cabo un marketing push eficaz, y algunos sistemas tambi\u00e9n pueden ayudarle con sus campa\u00f1as de marketing. Si nunca has tenido uno, te aconsejo que pruebes una <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/crm-gratuito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">versi\u00f3n gratuita de CRM<\/a> antes de elegir el m\u00e1s adecuado para ti.<\/p>\n\n<p>Priorice y optimice sus presupuestos: \u00a1son limitados!<\/p>\n\n<p>Jean-Pierre Mercier<\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El CRM permite a una peque\u00f1a empresa optimizar la ecuaci\u00f3n de ventas. Es la herramienta clave para desarrollar el negocio, encontrar nuevos clientes potenciales, retener a los clientes existentes y mejorar la experiencia del cliente. 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