{"id":1536,"date":"2023-07-06T09:43:41","date_gmt":"2023-07-06T09:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/actionclient.com\/chat-gpt-y-crm\/"},"modified":"2025-03-19T21:42:21","modified_gmt":"2025-03-19T21:42:21","slug":"chat-gpt-y-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actionclient.com\/es\/chat-gpt-y-crm\/","title":{"rendered":"Chat GPT y CRM"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ChatGPT y CRM son dos sistemas completamente diferentes, no hacen lo mismo, no tienen el mismo objetivo, funcionan de forma complementaria o integrada, y vamos a ver sus ventajas y sus limitaciones.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/ventajas-e-inconvenientes-del-chatgpt-en-la-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ChatGPT<\/a> es un sistema de chat conversacional basado en un modelo ling\u00fc\u00edstico.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> es un sistema de gesti\u00f3n de clientes que ayuda a <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/por-que-un-crm-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mejorar las relaciones con ellos<\/a> y a <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/comment-augmenter-vos-ventes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumentar las ventas<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Base de datos<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ChatGPT utiliza internet como base de datos para sus b\u00fasquedas de informaci\u00f3n, actualmente su base de datos de b\u00fasqueda es anterior a 2021.<\/li>\n\n\n\n<li>CRM utiliza su base de datos de clientes para proporcionar informaci\u00f3n en tiempo real<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ChatGPT proporciona informaci\u00f3n mucho m\u00e1s amplia, pero es mucho menos espec\u00edfica, y su inteligencia generar\u00e1 informaci\u00f3n deducida en lugar de factual, y por lo tanto propensa a errores. Adem\u00e1s, su informaci\u00f3n no es en tiempo real, a diferencia de CRM.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Objetivo<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El objetivo de ChatGPT es ofrecerle respuestas r\u00e1pidas basadas en una gran cantidad de informaci\u00f3n obtenida de una amplia gama de fuentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Los objetivos de CRM son:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejor gesti\u00f3n de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Le ayudamos a vender m\u00e1s<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar la experiencia del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar estad\u00edsticas de ventas que ayuden a orientar la estrategia de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primero es un sistema general y deductivo, el otro es una herramienta espec\u00edfica para analizar <strong>sus<\/strong> datos; el primero puede cometer errores, el otro no.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ChatGPT o CRM, puntos fuertes y d\u00e9biles<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ChatGPT permite buscar r\u00e1pidamente en una gran base de datos, pero tiene varios puntos d\u00e9biles:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Actualmente limitado a 2021<\/li>\n\n\n\n<li>Puede cometer errores, as\u00ed que comprueba siempre su informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Informa de la s\u00edntesis media de lo que ve en la RED, por lo que recoger\u00e1 las ideas generales del momento, en funci\u00f3n de las preguntas que se le formulen. Incluso se podr\u00eda decir que ChatGPT es woke, siempre es bastante pol\u00edticamente correcto y no olvida expresar que existen puntos de vista divergentes sobre todos los temas controvertidos.<\/li>\n\n\n\n<li>No tiene originalidad ni creatividad, no es inteligencia artificial, sino una herramienta conversacional basada en un modelo ling\u00fc\u00edstico.<\/li>\n\n\n\n<li>Hay que saber utilizarlo, es decir, formular bien la pregunta y pedir varias respuestas a la misma pregunta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>El CRM es muy especializado y, por tanto, m\u00e1s limitado; no es una herramienta conversacional. Proporciona datos espec\u00edficos sobre los clientes de su organizaci\u00f3n, pero la mayor\u00eda de ellos tienen grandes defectos:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La mayor\u00eda de los CRM son demasiado complicados y los vendedores suelen odiarlos.<\/li>\n\n\n\n<li>La mayor\u00eda de las veces han sido dise\u00f1adas por especialistas en informaci\u00f3n para personal de marketing o ventas, y no para quienes las utilizan.<\/li>\n\n\n\n<li>La mayor\u00eda de los vendedores creen que pasan m\u00e1s tiempo intentando llenar su herramienta que vendi\u00e9ndola<\/li>\n\n\n\n<li>Sin embargo, existen algunos CRM sencillos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uso de ChatGPT con un CRM<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Muchos especialistas alaban el uso directo del chat en las tareas de ventas y marketing:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Redactar la p\u00e1gina de inicio de tu sitio (landing page): es posible, pero no veo por qu\u00e9 un modelo ling\u00fc\u00edstico que investiga toda la web sabr\u00eda mejor que t\u00fa qu\u00e9 decir a tus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Botones de llamada a la acci\u00f3n: aqu\u00ed tambi\u00e9n, no hay raz\u00f3n para que ChatGPT conozca las motivaciones de SUS clientes mejor que usted.<\/li>\n\n\n\n<li>Redactar anuncios: se supone que conoces a tus clientes mejor que un servicio de inteligencia que busca informaci\u00f3n en la web.<\/li>\n\n\n\n<li>Guiones de llamadas: esto roza lo rid\u00edculo. Los guiones de llamadas son muy especializados y requieren profesionales que trabajen en colaboraci\u00f3n con los mejores vendedores de su empresa, periodos de prueba reales y la selecci\u00f3n de los mejores guiones.<\/li>\n\n\n\n<li>Correos electr\u00f3nicos: \u00bfpor qu\u00e9 una herramienta automatizada debe ser capaz de responder autom\u00e1ticamente a sus clientes cuando usted deber\u00eda disponer de modelos de respuesta autom\u00e1tica adaptados a los clientes de su organizaci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n<li>Segmentaci\u00f3n de clientes y clientes potenciales: s\u00ed, es posible, pero su CRM es una herramienta especializada para ello y programada para las especificidades de su organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Escribir art\u00edculos para su sitio web: esto es r\u00e1pido y f\u00e1cil de hacer, en s\u00f3lo unos segundos puede tener un art\u00edculo que le habr\u00eda llevado varias horas escribir, pero no ser\u00e1 original y no ser\u00e1 tan agudo. Es m\u00e1s, hay rumores de que Google est\u00e1 tratando de identificar las respuestas automatizadas y penalizar el SEO de los sitios que las utilizan.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, estas sugerencias proceden de especialistas en IA que no saben nada sobre ventas y marketing, o de proveedores de CRM que intentan utilizar la integraci\u00f3n de la IA como herramienta de marketing.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El uso m\u00e1s eficaz en la actualidad es la complementariedad, es decir, ofrecer ChatGPT a las personas que utilizan CRM para hacer su propia investigaci\u00f3n preliminar. Por ejemplo, un representante de ventas puede utilizar Chat para encontrar listas de nuevos clientes potenciales y luego integrarlas en el CRM, o un agente de atenci\u00f3n al cliente puede hacer su investigaci\u00f3n inicial utilizando Chat para obtener una respuesta m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Integraci\u00f3n de ChatGPT con CRM<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos proveedores de CRM ofrecen integrarlo en sus herramientas, lo cual es posible, pero a\u00fan es muy nuevo y los resultados est\u00e1n por ver.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfC\u00f3mo se integra? He planteado la pregunta al principal implicado, el propio ChatGPT, y \u00e9l deber\u00eda ser el m\u00e1s indicado para dar una buena respuesta. Aqu\u00ed la tienes:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\" style=\"list-style-type:1\">\n<li>An\u00e1lisis de las necesidades:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar objetivos espec\u00edficos<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique casos de uso espec\u00edficos, por ejemplo:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>atenci\u00f3n al cliente en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>automatizar determinadas tareas de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Elecci\u00f3n de la interfaz en su CRM.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integraci\u00f3n basada en una interfaz de usuario (IU) . Puede crear una interfaz de usuario que permita a los usuarios comunicarse con ChatGPT directamente desde la interfaz CRM. Esto puede requerir un desarrollo personalizado para integrar la interfaz de usuario de ChatGPT en su CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/definition\/interface-de-programmation-dapplication-api\">basada en API<\/a> si su CRM ofrece funciones de integraci\u00f3n personalizadas si su CRM dispone de una API (interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones), puede utilizar la API de ChatGPT para enviar solicitudes a la API de ChatGPT y recibir respuestas. Esto suele implicar realizar llamadas HTTP a la API ChatGPT utilizando el lenguaje de programaci\u00f3n de su elecci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Configuraci\u00f3n de ChatGPT.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si utiliza una API, tendr\u00e1 que configurar y desplegar su interfaz ChatGPT. Esto puede implicar la creaci\u00f3n de un modelo de aprendizaje espec\u00edfico para su caso de uso y el entrenamiento de este modelo con datos relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Si utiliza una interfaz de usuario, deber\u00e1 configurar y personalizar la interfaz de usuario de ChatGPT para integrarla en su CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n t\u00e9cnica: tendr\u00e1 que establecer las conexiones t\u00e9cnicas necesarias para permitir la comunicaci\u00f3n entre ChatGPT y su CRM. Esto puede implicar el uso de API, webhooks u otros mecanismos de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas y mejoras sucesivas: realice pruebas en profundidad para asegurarse de que ChatGPT funciona correctamente en su CRM. Identifique los problemas o mejoras que deban introducirse.<\/li>\n\n\n\n<li>Despliegue y supervisi\u00f3n: despliegue la integraci\u00f3n en su entorno de producci\u00f3n. Supervisar el rendimiento de ChatGPT y recabar opiniones de los usuarios para realizar ajustes si es necesario.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debo confesar que no soy especialista en IA y no puedo validar la respuesta.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ChatGPT es un modelo ling\u00fc\u00edstico que genera texto, mientras que un CRM es un software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes que almacena, organiza y analiza sus datos. Ambos pueden utilizarse en el contexto de las relaciones con los clientes, pero tienen funcionalidades y objetivos diferentes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay dos formas de aprovechar esta complementariedad: utilizando el chat como herramienta de apoyo, cuya ayuda es evidente, o integr\u00e1ndolo en su CRM. Queda por ver si los beneficios justifican los costes y los riesgos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jean-Pierre Mercier<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ChatGPT y CRM son dos sistemas completamente diferentes, no hacen lo mismo, no tienen el mismo objetivo, funcionan de forma complementaria o integrada, y vamos a ver sus ventajas y sus limitaciones. 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