{"id":1347,"date":"2023-02-02T15:11:15","date_gmt":"2023-02-02T15:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/actionclient.com\/crm-y-como-utilizarlo-para-aumentar-las-ventas\/"},"modified":"2025-03-20T13:19:35","modified_gmt":"2025-03-20T13:19:35","slug":"crm-y-como-utilizarlo-para-aumentar-las-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actionclient.com\/es\/crm-y-como-utilizarlo-para-aumentar-las-ventas\/","title":{"rendered":"CRM para impulsar las ventas: c\u00f3mo sacarle el m\u00e1ximo partido"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>C\u00f3mo aumentar las ventas con un CRM. Es la herramienta ideal, pero a menudo se utiliza mal. He aqu\u00ed c\u00f3mo utilizarla.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El CRM es la mejor herramienta para aumentar sus ventas, pero a\u00fan as\u00ed debe utilizarlo en todo su potencial. He aqu\u00ed c\u00f3mo.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Errores comunes en CRM<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/larevuedelentreprise.com\/quest-ce-quun-crm-wikipedia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Los CRM<\/a> son las mejores herramientas de los vendedores, pero tambi\u00e9n pueden convertirse en su peor enemigo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El problema es que a menudo los desarrollan personas que no son comerciales, directivos e inform\u00e1ticos que no saben nada de las realidades sobre el terreno y que quieren convertirlos en completas herramientas de an\u00e1lisis de marketing que resultan ser gasolinas. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <a href=\"https:\/\/ixsis.fr\/projet-crm-les-10-erreurs-les-plus-frequentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">principales errores y quejas del CRM<\/a> cometidos por el personal de ventas son :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Paso m\u00e1s tiempo introduciendo datos que vendi\u00e9ndolos<\/li>\n\n\n\n<li>Para una llamada de 30 segundos, tengo que dedicar 5 minutos a introducir los datos, tengo que entrar en categor\u00edas y luego en subcategor\u00edas<\/li>\n\n\n\n<li>Ser\u00eda m\u00e1s r\u00e1pido y eficaz con una hoja de papel o una hoja de c\u00e1lculo de Excel.<\/li>\n\n\n\n<li>El sistema fue dise\u00f1ado por marketing<\/li>\n\n\n\n<li>El personal de ventas no particip\u00f3 en la creaci\u00f3n del CRM<\/li>\n\n\n\n<li>Es tan complicado como SAP.<\/li>\n\n\n\n<li>Cometo errores todo el tiempo y recibo reprimendas de la direcci\u00f3n; el sistema no es f\u00e1cil de usar.<\/li>\n\n\n\n<li>Mi jefe de ventas no para de preguntarme por mis cifras y corregirme, no s\u00e9 vender<\/li>\n\n\n\n<li>Hay tantos criterios para elegir que resulta confuso&#8230;<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando estoy de gira con un cliente, tengo que volver a casa por la tarde para introducir los datos.<\/li>\n\n\n\n<li>No es posible acceder desde un smartphone<\/li>\n\n\n\n<li>No est\u00e1 adaptado a nuestra empresa, no podemos cambiarlo.<\/li>\n\n\n\n<li>O, por el contrario, nuestra empresa lo ha complicado a\u00fan m\u00e1s de lo que era al principio.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las principales cr\u00edticas a los jefes de ventas<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los vendedores no rellenan correctamente su CRM<\/li>\n\n\n\n<li>Como les resulta dif\u00edcil de entender, nadie introduce los datos de la misma manera<\/li>\n\n\n\n<li>Tengo que pasar el 80% de mis reuniones de ventas explic\u00e1ndoles c\u00f3mo funciona<\/li>\n\n\n\n<li>El sistema ha costado tanto que no tenemos presupuesto para formaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los sistemas no s\u00f3lo son complicados, sino que los m\u00e1s conocidos cuestan una fortuna y est\u00e1n dise\u00f1ados para directivos que quieren estad\u00edsticas en lugar de para los propios vendedores.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda tambi\u00e9n a\u00f1aden funciones internas que lo complican y encarecen.<\/p>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un buen CRM para impulsar las ventas<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sistema debe ser sencillo y f\u00e1cil de usar para el personal t\u00e9cnico de ventas, haciendo hincapi\u00e9 en las funciones m\u00e1s importantes, no en cubrir todos los detalles para realizar an\u00e1lisis perfectos, y manteniendo la sencillez de la herramienta. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/como-elegir-un-crm-comparacion-de-los-principales-sistemas-de-gestion-de-las-relaciones-con-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Para ayudarle a elegir su CRM<\/a>, he aqu\u00ed las funciones clave:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesti\u00f3n del fichero de clientes, fondo de comercio de la empresa\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fichas de clientes con toda la informaci\u00f3n b\u00e1sica, datos de contacto, n\u00famero de tel\u00e9fono y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Contactos clave: responsables de la toma de decisiones, l\u00edderes de opini\u00f3n, personas influyentes, usuarios<\/li>\n\n\n\n<li>Historial de contactos<\/li>\n\n\n\n<li>Productos y servicios vendidos: esto nos da una mejor idea de lo que le interesa al cliente y qu\u00e9 productos complementarios deber\u00edamos ofrecerle.<\/li>\n\n\n\n<li>Categor\u00eda de cliente para priorizar las llamadas y el mantenimiento de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha de seguimiento para volver a llamar al cliente en el momento adecuado, es decir, al final del ciclo de picor o cuando el cliente haya expresado su deseo de que se le devuelva la llamada.  <\/li>\n\n\n\n<li>Objetivo y plan de acci\u00f3n para el pr\u00f3ximo contacto<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/formations\/prospection-et-sollicitation-au-telephone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gesti\u00f3n din\u00e1mica de prospectos<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fichero de prospectos con datos de contacto<\/li>\n\n\n\n<li>Historia de la prospecci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha de seguimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Plan de acci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Listas de posibles clientes\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Listas para entregar al personal de ventas cuando hayan completado sus listas<\/li>\n\n\n\n<li>Estas listas suelen separarse en :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volver a llamar a antiguos clientes  <\/li>\n\n\n\n<li>Nuevos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Ordenados por regi\u00f3n y categor\u00eda<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Lista de proveedores para centralizar todos los contactos<\/li>\n\n\n\n<li>Matrices de propuestas est\u00e1ndar para ahorrar tiempo a los representantes y garantizar que presenten ofertas coherentes y de alta calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Facturas normalizadas, tambi\u00e9n para simplificar y agilizar el trabajo de los comerciales<\/li>\n\n\n\n<li>Estad\u00edsticas automatizadas para evaluar la eficacia de los representantes, la rentabilidad de los clientes, las prioridades y elaborar una estrategia de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Una bandeja de entrada de correo electr\u00f3nico sincronizada. La ventaja sobre el correo electr\u00f3nico personal es que todos los miembros del equipo de ventas pueden acceder a \u00e9l, lo que permite sustituir al empleado en caso de ausencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Una opci\u00f3n de marketing que ofrece a todo el personal de ventas y marketing la oportunidad de publicar en las principales redes sociales para un enfoque global del <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/5-conseils-reussir-marketing-web-dans-une-pme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing web<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-cc35d76b wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-cover border-radius-20\" style=\"min-height:50px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-primary-background-color has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-363\" alt=\"\" src=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-17-2.png\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-17-2.png 1200w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-17-2-300x200.png 300w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-17-2-1024x683.png 1024w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Group-17-2-768x512.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group has-background-alt-color has-text-color is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"border-radius:10px\">\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-small-font-size wp-block-paragraph\" style=\"line-height:.9;text-transform:uppercase\"><strong>Versi\u00f3n gratuita<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-background-alt-color has-text-color has-xx-large-font-size\" id=\"schedule-a-visit\" style=\"line-height:1.15\"><strong><strong>Prueba ActionClient gratis<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-17b981ca wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-50\"><a class=\"wp-block-button__link has-secondary-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/crm.actionclient.com\/signup?lang=es\" style=\"border-radius:50px;color:#ffffff\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Consiga ActionClient ahora<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El uso de CRM por el personal de ventas<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un CRM es s\u00f3lo una herramienta, s\u00f3lo es eficaz si la utilizas correctamente, como dicen los americanos: <em>\u00abgarbage in, garbage out<\/em> \u00ab, en este caso nada bueno saldr\u00e1 de \u00e9l si no pones algo bueno en \u00e9l. As\u00ed que voy a mostrarte c\u00f3mo utilizar un CRM para aumentar las ventas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los vendedores deben :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rellene el CRM para cada contacto, es decir, cada vez que hable con el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Empezar el d\u00eda abriendo la herramienta para conocer sus prioridades diarias.<\/li>\n\n\n\n<li>Siga las prioridades indicadas, pero sea lo bastante flexible para no hacerlo mec\u00e1nicamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Eche un vistazo r\u00e1pido al historial antes de llamar o reunirse con los clientes. El representante debe prepararse, pero con rapidez para no perder demasiado tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9aliser une vente qualitative pour y mettre les bonnes informations, id\u00e9alement en appliquant les <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/formations\/vente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">techniques de vente et la d\u00e9couverte SOS&nbsp;<\/a>:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Situaci\u00f3n del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Objetivos de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Soluciones que debemos ofrecer<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Preste especial atenci\u00f3n a incluir toda la informaci\u00f3n en la fase de venta de seguimiento del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El uso de CRM por los jefes de ventas<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parad\u00f3jicamente, el peligro es que el <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/formations\/direction-des-ventes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jefe de<\/a> ventas haga un uso excesivo del CRM y moleste a sus comerciales con peticiones que interrumpan el trabajo de su equipo de ventas.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deben utilizar CRM para :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprobar que el personal de ventas lo cumplimenta correcta y sistem\u00e1ticamente<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis de los resultados<\/li>\n\n\n\n<li>Priorizar a sus clientes<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/formations\/gestion-des-ventes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gesti\u00f3n de ventas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Planificaci\u00f3n de acciones comerciales<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollar una <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/comment-realiser-son-marketing-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrategia de marketing digital<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Obtener la informaci\u00f3n que necesitan para <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/coaching\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formar a su personal de<\/a> ventas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En beneficio de todos los responsables de ventas, recordemos que las cifras nunca han aumentado las ventas, es el coaching de los vendedores lo que lo hace, y la mejor soluci\u00f3n es utilizar CRM para ello.<\/p>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo el CRM puede optimizar la ecuaci\u00f3n de ventas<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerde <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/conseils-de-developpement-des-ventes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la ecuaci\u00f3n de ventas<\/a>: n\u00famero de contactos x tasa de cierre x ventas medias = ventas totales.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e1s contactos gracias a una mejor organizaci\u00f3n del personal de ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de la tasa de cierre gracias a un mejor conocimiento de los expedientes de los clientes por parte del t\u00e9cnico de ventas.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayores ventas medias gracias a la elecci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los principales CRM<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos son los principales CRM, los que vemos con m\u00e1s frecuencia en las empresas.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ActionClient, <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/el-mejor-crm-para-pequenas-empresas-y-autonomos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el mejor CRM para peque\u00f1as empresas y aut\u00f3nomos<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr-ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>, el m\u00e1s utilizado, tambi\u00e9n conocido como Sales Cloud, ha sido adoptado por grandes organizaciones y es potente pero complejo. Los representantes no creen que todo sea bueno.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/en-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Dynamics 365<\/a> es una gama de software empresarial de Microsoft. Es a\u00fan m\u00e1s potente y complejo que su predecesor. Una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n m\u00e1s que un software centrado en las ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hubspot<\/a> es m\u00e1s para las PYME.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.sugarcrm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sugarcrm<\/a>: para procesos de venta complicados<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/axonaut.com\/qc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Axonaut<\/a>: una soluci\u00f3n francesa que integra CRM y ERP<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las ventajas de CRM<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento de las ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Ventas de mayor calidad<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar el servicio al cliente<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/formations\/vendre-a-distance-par-videoconference\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Venta a distancia m\u00e1s f\u00e1cil<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.bdc.ca\/fr\/articles-outils\/blogue\/omnicanal-etapes-vers-experience-client-integree\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Enfoque omnicanal<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Mayor fidelidad de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Base de datos centralizada y actualizada<\/li>\n\n\n\n<li>Mejor comunicaci\u00f3n con clientes y clientes potenciales<\/li>\n\n\n\n<li>Informes y estad\u00edsticas generados autom\u00e1ticamente<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lisis para un mejor planteamiento estrat\u00e9gico<\/li>\n\n\n\n<li>Plan de acci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/gestion-du-temps-et-techno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gesti\u00f3n optimizada del tiempo<\/a> del personal de ventas<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La base de clientes es el valor esencial de las empresas hoy en d\u00eda, y el CRM es una herramienta esencial para <a href=\"https:\/\/challenge-action.com\/comment-vendre-un-produit-ou-un-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vender un producto o servicio<\/a>, siempre que siga siendo sencillo y f\u00e1cil de usar. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El trabajo de un vendedor es vender, no hacer n\u00fameros.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Prefiero tener un vendedor con resultados y pocas cifras que uno que justifique sus fracasos con sus cifras!<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/boutique.challenge-action.com\/nos-formations\/?filtres=vente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Haga tambi\u00e9n un curso de ventas en l\u00ednea<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jean-Pierre Mercier<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-prise-en-charge-des-contenus-embarqu-s wp-block-embed-prise-en-charge-des-contenus-embarqu-s wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"7 Comment un CRM fait vendre plus\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2pv2tMPb8nY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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