{"id":1344,"date":"2023-04-10T16:00:38","date_gmt":"2023-04-10T16:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/actionclient.com\/el-mejor-crm-para-pequenas-empresas-y-autonomos\/"},"modified":"2025-03-19T21:52:49","modified_gmt":"2025-03-19T21:52:49","slug":"el-mejor-crm-para-pequenas-empresas-y-autonomos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actionclient.com\/es\/el-mejor-crm-para-pequenas-empresas-y-autonomos\/","title":{"rendered":"El mejor CRM para peque\u00f1as empresas y aut\u00f3nomos"},"content":{"rendered":"\n<p>El mejor <a href=\"https:\/\/www.gestisoft.com\/blogue\/qu-est-ce-qu-un-system-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> para una peque\u00f1a empresa debe ser sencillo, intuitivo, f\u00e1cil de usar en un smartphone, orientado a la acci\u00f3n m\u00e1s que a las estad\u00edsticas, y debe identificar f\u00e1cil y r\u00e1pidamente a los clientes con los que m\u00e1s has trabajado y a los que m\u00e1s probabilidades tienes de vender. El mejor CRM debe permitirle diferenciarse de sus competidores y vencerlos. La herramienta debe estar a su servicio, no al rev\u00e9s.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 evitar<\/h2>\n\n<p>Todas las empresas necesitan evitar una serie de problemas asociados a la CRM, especialmente las peque\u00f1as empresas. Cuidado: casi todos los grandes sistemas que conocemos presentan los siguientes defectos, y debes evitarlos a toda costa:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Complejo de aprender para el personal de ventas, lo que da lugar a errores regulares.<\/li>\n\n\n\n<li>Todos los sistemas requieren formaci\u00f3n previa. Evidentemente, si esto es as\u00ed, significa que no son ni intuitivos ni l\u00f3gicos.<\/li>\n\n\n\n<li>El personal de ventas se niega a rellenar determinados campos porque cree, con raz\u00f3n, que no tiene sentido hacerlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Cantidad exasperante de interfaces, men\u00fas y submen\u00fas<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas basados en el an\u00e1lisis en detrimento de la eficacia y las ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas excesivamente exhaustivos que prev\u00e9n procedimientos para casos muy raros.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>B\u00e1sicamente, un CRM perfecto no deber\u00eda ser demasiado perfecto. Los sistemas que quieren abarcarlo todo son una lacra para los representantes, los aut\u00f3nomos y las PYME. No queremos cubrir todos los casos que casi nunca ocurren, queremos cubrir f\u00e1cilmente lo que ocurre la mayor\u00eda de las veces, queremos centrarnos en lo que paga, no en las excepciones que cuestan dinero y ralentizan el sistema para los clientes habituales. Y este es el caso de los sistemas que han sido dise\u00f1ados por especialistas inform\u00e1ticos que quieren cubrir al detalle todos los escenarios posibles, a diferencia de una PYME, que quiere centrarse en lo que compensa y no en las excepciones. Queremos ganar dinero, no arruinarnos cubriendo detalles irrelevantes.<\/p>\n\n<p>As\u00ed que no debemos caer en la trampa de decir que no hemos cubierto tal o cual caso, o de hacer un seguimiento de las peticiones de tal o cual agente o cliente. Tenemos que centrarnos en lo importante, no en lo secundario.<\/p>\n\n<p><strong>El mejor CRM no tiene por qu\u00e9 ser perfecto, sino sencillo.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El objetivo es aumentar las ventas<\/h2>\n\n<p>El mejor CRM debe seguir centrado en las ventas: ese es su objetivo principal. As\u00ed que hay que tener cuidado a la hora de responder a las peticiones de diferentes partes de la empresa para a\u00f1adir funciones de entrega, contabilidad y estad\u00edsticas. Esto puede hacerse con una condici\u00f3n: que est\u00e9 automatizado y no requiera trabajo adicional por parte del vendedor.<\/p>\n\n<p>Los peores suelen ser los de marketing, que piden estad\u00edsticas que obligan a hacer preguntas irrelevantes al cliente, poniendo en riesgo la venta, y acaparando al personal de ventas despu\u00e9s del contacto para rellenar el sistema cuando deber\u00eda haberse rellenado simult\u00e1neamente. Una llamada y una venta deben ir seguidas de otra llamada, de otro contacto con el cliente para realizar otra venta, no de trabajo administrativo.<\/p>\n\n<p><strong>El mejor CRM debe facilitar que los vendedores vendan m\u00e1s y mejor.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Debe mejorar la experiencia del cliente<\/h2>\n\n<p>El mejor cliente, el que m\u00e1s dinero gana y el que mejor habla de nosotros, es el cliente recurrente. <a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/por-que-un-crm-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Por tanto, el CRM debe ayudar al vendedor a mejorar la experiencia del cliente<\/a>, a atenderle de la mejor manera posible, lo que significa conocer su historial con los detalles relevantes, pero no los irrelevantes, sus motivaciones, sus preferencias y sus objetivos.<\/p>\n\n<p>El sistema tambi\u00e9n debe ser lo suficientemente r\u00e1pido y sencillo como para que el representante de la empresa pueda navegar f\u00e1cilmente sin hacer esperar al cliente. Como cliente, sin duda todos hemos vivido esos desagradables momentos en los que nos ponen en espera para encontrar la informaci\u00f3n adecuada. Este es el caso de la mayor\u00eda de los grandes sistemas y no es lo que quieres.<\/p>\n\n<p><strong>El mejor CRM se centra en el cliente y sus necesidades, para ofrecerle la mejor experiencia posible.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ergon\u00f3mico y orientado a la venta<\/h2>\n\n<p>Para vender m\u00e1s y ofrecer un servicio excelente, el CRM debe facilitar el trabajo del vendedor, no dificultarlo, como casi siempre.<\/p>\n\n<p>Es decir:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Posibilidad de utilizar un smartphone<\/li>\n\n\n\n<li>Pocas interfaces y pantallas<\/li>\n\n\n\n<li>Minimizar el n\u00famero de clics necesarios para obtener informaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Disponga de una barra de navegaci\u00f3n horizontal flotante para poder navegar por cualquier parte del sitio, sea cual sea la p\u00e1gina en la que se encuentre.<\/li>\n\n\n\n<li>El uso de una presentaci\u00f3n y unos colores atractivos y ergon\u00f3micos. Muchos de los CRM m\u00e1s conocidos siguen teniendo p\u00e1ginas grises con caracteres diminutos y dif\u00edciles de leer y rid\u00edculos submen\u00fas verticales en recuadros peque\u00f1os. En algunas administraciones, todav\u00eda estamos en el tipo de presentaci\u00f3n MS-DOS, es inimaginable que todav\u00eda podamos estar ah\u00ed.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/como-prospectar-con-un-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>El mejor CRM debe ser intuitivo, f\u00e1cil y agradable de usar<\/strong>, <strong>especialmente para la prospecci\u00f3n<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-rich is-provider-prise-en-charge-des-contenus-embarqu-s wp-block-embed-prise-en-charge-des-contenus-embarqu-s wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"8 Le meilleur CRM pour les petites entreprises\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vkr5ojFjJyA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caracter\u00edsticas principales<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/como-elegir-un-crm-comparacion-de-los-principales-sistemas-de-gestion-de-las-relaciones-con-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A la hora de elegir tu CRM<\/a>, un buen CRM debe centrarse en las funciones que el vendedor necesita para que el acceso sea r\u00e1pido y f\u00e1cil, todas estas funciones DEBEN ser inmediatamente accesibles con una barra horizontal, est\u00e9s donde est\u00e9s y llegar a ellas con un solo clic, otro clic te lleva a los detalles por cliente o prospecto<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Propuestas actuales: son los clientes en los que ha invertido y que son los m\u00e1s importantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Clientes, que deben poder clasificarse por prioridad 1, 2, 3<\/li>\n\n\n\n<li>Los prospectos, a los que tambi\u00e9n se puede dar prioridad<\/li>\n\n\n\n<li>Categor\u00edas de clientes y prospectos para el seguimiento o la prospecci\u00f3n por tipo de cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Listas de posibles clientes para encontrar otros nuevos si es necesario<\/li>\n\n\n\n<li>Las listas de clientes en espera son clientes que actualmente tienen poco inter\u00e9s, pero no queremos borrarlos, porque la persona que bloquea puede ser sustituida al a\u00f1o siguiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Il est aussi possible d\u2019ajouter&nbsp;un classement des clients\/prospects :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>en orden descendente de ventas<\/li>\n\n\n\n<li>disminuyendo el potencial<\/li>\n\n\n\n<li>Un filtro para buscar clientes o clientes potenciales espec\u00edficos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Cada cliente o cliente potencial debe tener :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre de la organizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre de la persona de contacto<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de tel\u00e9fono<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>Categor\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n general sobre el cliente\/posible cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n que debe anotarse para cada contacto, con la opci\u00f3n de borrarla cuando ya no sea relevante.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>El mejor CRM tiene toda la informaci\u00f3n clave sobre ventas y experiencia del cliente al alcance de la mano.<\/strong><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El mejor CRM para grandes empresas<\/h2>\n\n<p>Las grandes empresas tienen necesidades distintas a las de las pymes, y a menudo dan prioridad a la integraci\u00f3n de sus sistemas internos con CRM, informes, an\u00e1lisis, previsi\u00f3n de ventas y marketing. Por eso prefieren sistemas m\u00e1s pesados, menos f\u00e1ciles de usar para el personal de ventas y m\u00e1s caros, como algunos de estos pesos pesados: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr-ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-ca\/dynamics-365\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Dynamics<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hubspot<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zoho<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los mejores CRM para peque\u00f1as empresas<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/actionclient.com\/es\/crm-y-como-utilizarlo-para-aumentar-las-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El mejor CRM para una peque\u00f1a empresa es el que aumenta las ventas<\/a> con mayor facilidad. Si nos fijamos en los criterios clave de un buen CRM, estos son los mejores:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"540\" src=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1024x540.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-587\" srcset=\"https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1024x540.png 1024w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-300x158.png 300w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-768x405.png 768w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-1536x810.png 1536w, https:\/\/actionclient.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-2048x1080.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n<p>Elija una herramienta sencilla, f\u00e1cil, pr\u00e1ctica, que no requiera una formaci\u00f3n compleja y que guste a su personal de ventas. Es como un barco de carreras, debe poder utilizarse de forma sencilla en una situaci\u00f3n competitiva para optimizar el uso de los talentos de cada uno. La m\u00e1quina est\u00e1 a nuestro servicio, no al rev\u00e9s. Recuerde, \u00a1s\u00f3lo hacemos bien lo que nos gusta!<\/p>\n\n<p><strong>El mejor CRM es el que a usted le gusta utilizar para vencer a la competencia.<\/strong><\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p>Jean-Pierre Mercier<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mejor CRM para una peque\u00f1a empresa debe ser sencillo, intuitivo, f\u00e1cil de usar en un smartphone, orientado a la acci\u00f3n m\u00e1s que a las estad\u00edsticas, y debe identificar f\u00e1cil y r\u00e1pidamente a los clientes con los que m\u00e1s has trabajado y a los que m\u00e1s probabilidades tienes de vender. 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