Les CRM et CMS sont deux systèmes complémentaires de gestion de données, mais avec des objectifs très différents.
Le CRM a pour objectif de gérer la relation client, les données, les interactions, le suivi, alors que l’objectif du CMS est de pouvoir créer, stocker, gérer du contenu numérique sur une plateforme web.
Les utilisations des CRM
Les CRM gèrent la relation client pour mieux les servir, mais aussi les optimiser, le but d’une entreprise est de gagner de l’argent et augmenter ses bénéfices.
- Garder les informations clés du client et de toutes les interactions
- Travailler en équipe à partir de la même base de données
- Réaliser un suivi en fonction de ses besoins potentiels
- Solliciter les prospects et les rappeler au bon moment
- Gérer l’équipe de vente
- Obtenir des statistiques sur les clients
- Prévoir les besoins et demandes du marché
- Automatiser les réponses client grâce à l’intelligence artificielle
- Automatiser le marketing
- Quelques CRM:
- Salesforce : le plus répandu
- Microsoft Dynamics : le plus puissant mais aussi le plus complexe
-
- ActionClient : pour les petites entreprises ou travailleurs indépendants
Les utilisations des CMS
Les CMS facilitent la gestion des données numériques sur une plate forme.
- Faciliter la création de données : textes, photos, vidéos
- Entreposer les données de manières sécuritaires
- Faciliter l’accès grâce à différentes structures d’accès, par exemple : par date, taille, type, durée, etc.
- Aider à l’édition et la modification des différents types de données
- Gérer les accès et la sécurité
- Analyser les utilisations
- Quelques exemples de CMS :
-
- TYPO3
Conclusion
Le CRM est un système spécialisé pour gérer la relation client et l’équipe de vente ou de service à la clientèle.
Le CMS est un système de gestion général de contenu afin de favoriser sa création et sa gestion sur un site web.
