Comment choisir un CRM? Comparaison des principaux systèmes de gestion de la relation client.

Afin que vous puissiez choisir votre le meilleur CRM, nous comparons ici 48 meilleurs CRM du monde et vous présentons ceux qui sont les plus simples, les plus efficaces, ceux que les vendeurs préfèrent. Il ne sert à rien d’avoir une gestion de relation client si cela ne sert pas à augmenter leur satisfaction et les ventes.

Les meilleurs CRM en terme d’efficacité, simplicité, appréciation par les vendeurs

Comparaison des principaux CRM sur le marché

CRM	Caractéristiques	Avantages	Inconvénients
ActionClient	CRM simple conçu par et pour des vendeurs	Le meilleur outil pour augmenter vos ventes et amusant à utiliser, adoré des vendeurs	Offre des adaptations limitées pour le garder simple
Sales Force	Plateforme évolutive	Le plus souvent rencontré	Complexité, beaucoup de vendeurs le détestent
Microsoft Dynamics	Gamme de logiciels	Le système des plus grandes entreprises	Encore plus compliqué que Sales Force
Sugar	Simplifie la gestion des processus de vente compliqués	Flexibilité du paramétrage sur de nombreux supports	Qui dit paramétrage dit aussi complexité.
HubSpot	Basé sur la centralisation des données des relations clients	Propose des cours et des certificats pour l’utilisation du système	Complexité, contrôle du système par le fournisseur cher, difficile de modifier les matrices.
Zoho	Solution complète qui couvre toutes les phases de la relation client	Automatise les tâches répétitives comme la collecte des données des clients	Trop d’applications possibles. Pas de méthode de qualification des prospects
PipeDrive	CRM permettant le suivi facile des ventes et des résultats	Application mobile, beaucoup d’intégrations possibles	Pas de possibilités d’envoyer des devis. Pas de facturation possible
MondaySales	Gestion de la relation client et du processus de vente	Permet l’automatisation de certaines tâches	Trop de possibilités de modifications
Nutshell	gestion des leads pour équipes inbound, outbound, extérieures	Suivi facile des opportunités d’affaires.	Fonctionnalités très limitées par rapport à d’autres CRM
Freshsales	CRM conçu pour les équipes numérique	Bien accepté par les vendeurs de solutions numériques	Très spécialisé sur le numérique
Oracle CRM	Système surtout basé sur la facturation client et paiement fournisseurs	Optimisation des tâches de manière adaptable	Difficile à implanter, nombreux messages d’erreurs, frustrant
Capsule	CRM bien orienté vers l’aide des vendeurs.	Facile à utiliser	Peu de fonctionnalités de marketing et de mailing, obligation de mettre les mails en bcc pour les garder.
Agile	CRM avec l’automatisation des ventes, du marketing, des services sur une plateforme unique.	Création de campagnes automatisées marketing.Permet de garder des contacts et des informations.	Parait compliqué aux utilisateurs qui doivent régulièrement appeler l’équipe de support du fabriquant.
Pipe Drive	CRM pour les PME qui n’en ont pas encore	Simple et peu de clics pour réaliser une tâche, bien accepté par les vendeurs	Pas d’outils marketing inclus
Team Leader	Outil complet de gestion permettant à toute l’équipe de travailler ensemble	La vente est divisée en phases sur lesquelles on peut travailler	Tous les vendeurs savent que ces phases de vente sont souvent arbitraires.
Centrix	CRM tout en un, fait au Canada	Facile à utiliser	Manque de statistiques clés
Axonaut	Système Français. Combinaison d’ERP et CRM	Souvent présent dans les PME	Nécessite du temps pour comprendre toutes les fonctionnalités
You Day	Système français qui permet de centraliser l’ensemble des données	S’adapte aux différents métiers, paramétrables.	Ce n’est pas un logiciel très répandu.
Divalto Weavy	Gestion de la relation client français, complet, de la prospection au service après-vente	S’adresse à tout le monde, directeurs, représentants, vendeurs, agents service clientèle.	Pas de support en ligne.
Team Gate	CRM incluant plusieurs logiciels existant	Belle interface, facile à utiliser	Difficile de changer les filtres du tableau de bord, difficile de l’utiliser pour la gestion de projet
Insigthly	CRM et gestion de projet intégré	Conçu pour intégrer vos contacts et documents Google Doc.	Cher, complexe à installer.

Liste exhaustive des CRM

Jean-Pierre Mercier