Actionclient – CRM pour franchisé
Le point commun des bons vendeurs
Les bons vendeurs sont souvent différents, utilisent des techniques différentes, mais ils s’occupent toujours parfaitement de leurs clients et effectuent un suivi sérieux.
- Suivi des bons clients pour leur faire des offres complémentaires
- Prise de références et appels de nouveaux prospects
- Mise en place et suivi d’un réseau de prescripteurs
- Appel des contacts qui sont passés pour faire de nouvelles offres
Malheureusement ils n’ont pas d’outils sérieux et se servent de simples notes sur papier, des fiches cartonnées, de tablettes avec Excel.
Le point commun des bons commerces
Les commerces sont différents, mais ils ont en commun d’offrir un service personnalisé à chaque client :
- Appels des bons clients pour leur faire des offres personnalisées
- Envoi de courriers électroniques vers des cibles de clients pour leur offrir des gratuités ou des offres spéciales.
- Offres d’upselling ou de cross-selling au bon moment
- Organisation d’évènements pour les bons clients
Ils utilisent généralement des fichiers Excel, ce n’est pas l’outil idéal. Et pourtant la valeur d’un commerce actuel tient à son fichier des clients et prospects.
Les gros CRM
Les gros CRM sont puissants, efficaces pour les très grandes entreprises structurées, ils ne sont pas adaptés pour les petites entités comme les franchisés.
Les vendeurs eux-mêmes des grandes entreprises qui l’utilisent s’en plaignent :
- Je passe plus de temps à remplir les formulaires qu’à vendre et parler avec les clients
- Je vais un appel téléphonique qui dure 10 secondes et j’ai 10 minutes de travail pour l’inscrire dans le système.
- Ce sont des outils bâtis par des informaticiens, pas par des vendeurs
- Cela coûte des fortunes, on devrait plutôt nous donner des commissions
- C’est tellement compliqué que l’on fait des erreurs et les réunions se passent à nous expliquer nos erreurs.
- Le CRM est intégré à tous nos gros systèmes comptables et informatiques, on ne veut pas de cela, on veut un outil rapide et efficace.
ActionClient CRM
Le CRM ActionClient est un outil simple, conçu par des vendeurs pour des vendeurs, par des commerçants pour des commerçants.
- Simple, facile, intuitif
- Orienté sur l’action, maximise votre temps
- Toutes les actions se retrouvent sur la même page sans avoir à cliquer dans des sous-menus
- Possibilité d’appeler à partir d’un tableau global ou d’une fiche client, au choix
- Pas besoin de noter la date de suivi, elle se fait automatiquement
- Courriers électroniques à partir de votre clavier
- Les fichiers de vos clients peuvent simplement être importés dans votre fiche client
- Pas d’intégration, pas de mise en place nécessaire, rien à changer de vos habitudes
- Pas de formation nécessaire, car le CRM est intuitif
L’utilisation pour un franchisé
- Suivi des clients pour mieux les satisfaire et augmenter le panier moyen
- Utilisation du téléphone ou du courrier électronique selon le produit et la cible
- La colonne catégorie permet de classer vos clients par type
- Appel des prospects et de références pour élargir la base client
- Mise en évidence en rouge des suivis avec retard
- Constitution de votre actif le plus important : le fichier de vos clients
L’utilisation pour un franchiseur
Le rôle d’un franchiseur est d’aider ses franchisés à procurer une excellente expérience client et augmenter ses revenus, vos méthodes de travail sont votre force, il faut aussi fournir au franchisé le meilleur moyen de gérer ses clients.
Si fournissez déjà un CRM à vos franchisés et qu’ils l’ont adapté, bravo.
Si par contre les franchisés s’en plaignent, ou que vous n’en avez pas, alors testez ActionClient.
ActionClient est volontairement simple pour que vous puissiez l’adapter facilement si vous désirez y ajouter un système de gestion centralisé et personnalisé.
Essayez ActionClient Gratuitement!
Comment utiliser ActionClient
C’est très simple :
- Créez un compte gratuit, cela prend deux minutes
- Testez la version gratuite qui contient quelques clients A, B, C, D
- Utilisez la version gratuite qui permet de gérer jusqu’à 20 clients
- Achetez la version pro à 15$ par mois par utilisateur
- Contactez-vous si vous désirez des adaptations
